Претензия к качеству обслуживания

10 апреля 2026 года я столкнулась с ситуацией, связанной с некачественной консультацией в чате, оказанной оператором Иваном. Я обращалась в онлайн чат банка по поводу уточнения условий участия в акции. Накрутила в барабане "Альфа Пятница" кэшбэк 50% на покупку в магазине М.Видео. Когда я решила отменить первую покупку и переоформить заказ, мне было важно уточнить, будет ли пересчитан кэшбэк на новую покупку. При первом обращении оператор Иван сообщил, что если первая покупка отменена, то кэшбэк на вторую покупку будет РАССЧИТАН. Однако, позже, когда я снова обратилась за уточнениями по поводу участия в акции, он сам же заявил, что первой покупкой считается только та, что была сделана в итоге, независимо от факта её отмены. Хочу отметить, что в конце первого обращения Иван попросил оценить его работу, оставив ссылку для этого, подчеркнув ВАЖНОСТЬ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ. Однако после второго диалога, который закончился разочарованием для меня, он решил не предоставлять ссылку для оценки. Интересно, почему при таком подходе к обратной связи были нарушены его собственные принципы? Меня расстроило качество консультации, и то, что оператор начал более тщательно работать и предоставлять правдивую информацию лишь после моей настоятельной просьбы «мне нужен точный ответ» во время второй консультации. Я считаю консультацию ужасной, если бы я сама не решила уточнить информацию повторно, так бы и не узнала об ошибке оператора. Из-за такого халатного отношения специалистов к вопросам клиентов портится отношение к банку. По данному факту было создано обращение №A2*0*1*0*9*. Результатов не знаю, в ответе лишь сказали, что проверят информацию и примут меры.