Отвратительное отношение к клиентам
2 мая я внесла досрочно последний платеж по кредиту, полностью закрыв задолженность. В приложении сразу появилось уведомление, что кредит будет закрыт в течение суток. Однако спустя несколько дней ситуация не изменилась: последний платеж продолжал висеть в графике погашений, хотя деньги со счета были успешно списаны.
Самое возмутительное — несмотря на полное досрочное погашение, мне продолжают начислять проценты по кредиту, а в графике до сих пор отображается ближайший платеж на 30 мая. То есть банк фактически удерживает мои деньги и не закрывает кредит.
Я сразу создала обращение, но сроки ответа постоянно переносят. На сегодняшний день я жду решения уже практически месяц. Последний перенос срока ответа — до 1 июня, то есть уже после даты очередного платежа по кредиту. Получается, банк сначала не закрывает кредит после полного погашения, продолжает начислять проценты, а потом еще и затягивает рассмотрение обращения так, чтобы клиент был вынужден платить дальше.
Никакой конкретики, никакой ответственности, только бесконечные переносы и шаблонные ответы. Для крупнейшего банка страны это просто недопустимый уровень сервиса.
Подобные ошибки могут негативно повлиять на кредитную историю. Клиент полностью исполняет свои обязательства, а банк не способен корректно закрыть кредит даже после получения всех денег.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаОтзывы о кредитах Сбербанка
Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями
Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот. Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как...
Есть банки лучше
Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств...
Благодарность команде Сбербанка!
Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя...
Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье
Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после...
Решение проблемы по кредиту на обучение
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б...
Индивидуально решили вопрос
Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в...
Мутные замуты от зелёного
Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было...