Каникулы одобрены, но их не проводят в программе

В банке имеется три кредитных договора . 14 мая по одному из них №209*** были одобрены кредитные каникулы. Однако прошло более 5 рабочих дней ,кредитные каникулы в программе не проведены ,в связи с этим деньги ,внесенные на оплату двух других кредитов 20.05 и 22.05 были списаны в этот кредит ,по которому уже должен быть измененный график ,в котором 6 месяцев нет обязательных платежей .

 А так же из-за того ,что сбербанк тянет с формированием нового графика, я не могу подать заявку на реструктуризацию двух других договоров №242*** от 16.03.23 и 57981*** от 14.05.24 .

Не понимаю ,почему нельзя подать на реструктуризацию по другим кредитам, пока не проведен график по каникулам.

 Это разные программы, но тем не менее в офисе банка это не смогли сделать .

 Ну и самое главное суммы внесенные 20.05 и 22.05 ,которые программа рандомно зачислила на кредит с одобренными каникулами , я требую разнести на кредит №57081***.

P.s. т.к не проведены каникуды . Нет возможности подать на реструктуризацию другого кредита. Идет просрочка. Уже подключен специалист для урегулирования и даже он, при запросе инф. в отдел ,который занимается проведением графика ,не получид инф . Ответили что до 31 мая не проведут . Т.е платеж по кредиту с каникулами 30 числа . А график так и не сформируют. Что вообще происходит? В чем сложность?

Почему банк сам нарушаеи свой же регламент. А потом вопросы ,а почему клиент нарушает договор. Клиент хочет урегулировать вопрос в сложной фин .ситуации всеми законными способами. Но не может это сделать .

 Обращения на 900. На банки ру результата не принесли.