Непрофессиональное поведение менеджера Совкомбанка сорвало урегулирование долга, а конфискация авто прошла с нарушениями

20 мая 2025 года я оформила два кредита под залог автомобилей на 5 400 000 рублей. При оформлении банк навязал ненужные страховые услуги — я подключила их из‑за недостатка знаний, позже отказалась от страховки. 6 месяцев платила без просрочек. После потери работы обратилась за кредитными каникулами, указав, что я мать троих детей. Банк отказал. Для урегулирования ситуации со мной начал работать менеджер М-н Н. Г. Мы договорились о досрочном погашении долга через договор цессии с третьим лицом. Менеджер назначил встречу в отделении банка (ул. Вавилова, 24, Москва) на 10:00, 28 мая 2026 года — она была подтверждена заранее. Третье лицо специально прилетело из другого города. Мы прибыли вовремя, но менеджер не появился. Он попросил подождать полчаса, однако к 10:40 так и не пришёл. Из‑за детей дома и ограниченного времени покупателя долга мы были вынуждены уйти. После этого Г-в прислал провокационные сообщения: «нужно было терпеть столько, сколько нужно»; «скидка действует только сегодня»; «суд будет на стороне банка». Через два месяца просрочек у меня конфисковали оба залоговых автомобиля с нарушениями: не предложили добровольно передать авто банку; не произвели официальную опечатку имущества; я не подписывала документов об изъятии; получила лишь уведомление об изменении местоположения авто. Основные претензии: Навязывание дополнительных услуг при оформлении кредита. Отказ в кредитных каникулах в сложной ситуации (потеря работы, трое детей). Срыв встречи менеджером, сорвавший урегулирование долга. Некорректное поведение Г-ва (провокационные сообщения). Нарушения процедуры изъятия заложенного имущества. Прошу Совкомбанк: - провести проверку действий менеджера Г-ва; - предоставить документы, подтверждающие законность изъятия авто; - предложить механизм урегулирования задолженности с учётом ситуации; - компенсировать ущерб из‑за нарушений при конфискации. Считаю, что банк должен нести ответственность за действия сотрудников и соблюдать законные процедуры.