Час борьбы с внутренней инфраструктурой

Огромное спасибо консультанту за решение этой замысловатой истории. Мне помогала консультант Екатерина (1****8) в поддержке Премиум.

Что было? Захотел открыть счет в валюте. Раньше для этого не нало было делать какие-то дополнительно телодвижения, просто к карте привязывался валютный счет и все, но сегодня возник вопрос с этим. Кнопки открыть новый счет в валюте у меня просто не оказалось в приложении. Я обратился в поддержку, через 3 итерации в поддержке помочь найти ее - я нашел. Но она отказалась со мной работать, с формулировкой "переданный аккаунт не является мультивалютным", хотя я уверен, что я в тиньке в свое время открывал валютные счета. И тут началась эпопея на час времени...

Выяснилось, что чтобы сделать счет мультивалютным, нужно перевыпустить карту, что уже странно, ну да ладно. У меня метал премиум со времен еще, когда ее давали всем у кого премиум, еще в старом дизайне. Нынче после разделения на уровни премиум - для Silver замена в металле оказалась платной. Мне не понравилась такая опция, после моего возмущения - выяснилось, что оказывается достаточно перевыпустить виртуальную карту, привязанную к этому счету.

Все, мне консультант перевыпустила эту вирутальную карту, но тут новая беда. Счет в валюте открылся, но повис в статусе принятия решения... Я вернулся в чат, выяснилось, что счет не может стать мультивалютным до тех пор, пока к нему привязана моя старая карта мастеркард... Тут у меня уже был приступ смеха, потому что у меня было ощущение, что мы с консультантом на пару очень уверенно ломаем Т-банк. Закрыли эту карту, в итоге у меня в приложении висит один нормальный счет в рублях, и еще два в долларах - один из которых, как меня увереда поддержка, в течение дня закроется, потому что он не пройдет подтверждение.

Я похихикал. Но вопросы все равно остались. Во-первых, как так получилось, что раньше я мог покупать валюту, а теперь не могу? Почему раньше по премиум была бесплатная выдача металла, а теперь с новыми уровнями стала платной, хотя когда они переходили на новую систему, везде афишировалось, что в целом ничего не поменяется для тех, кто сидел на премиуме - как-то некрасиво?..

На последок хочется сказать, что Т-банку стоит вложиться в надежность инфраструктуры, потому что "ввиду технических особенностей системы" перезакрывать старые карты, чтобы сделать счет мультивалютным - это странно. Перевыпускать одну карту, чтобы счет стал мультивалютным - это тоже явно какой-то костыль. Надо заметить, что остальные карты продолжают работать без перевыпуска. Мне вообще казалось, что в тиньке все Black счета с самого начала были мультивалютными, от части из-за этого к ним переходили люди в свое время.