Неправомерное взыскание задолженности! Банк признал ошибку и 2,5 месяца не исправляет! Уже пошла досудебка и я могу оказаться на улице

В 2023 году стала счастливым обладателем льготной ипотеки по ИТ-программе. Клиент я идеальный - за всю свою 10-летнюю кредитную историю не имела ни одной просрочки. Имею ни один продукт в различных банках.

По уловиям льготной ипотеки по запросу банка необходимо предоставлять подтверждающие документы (трудовую книжку с госуслуг) и на это дается 14 дней. На 12-ый день я направила документ и получила подтверждение в смс и и ЛК Домклик, что все корректно. Но в очередную дату платежа график пересчитался и процентная ставка увеличилась и платеж стал в 3 раза больше (на 90тр). Об этой ситуации я сразу сообщила в ДомКлик. До платежа оставался месяц. И вот весь месяц меня кормили обещаниями, что все исправят, что это делает другой отдел и кредитные менеджеры разводили руками и только извинялись. И на мои возмущения, что меня загоняют в задолженность, говорили, что сделать ничего не могут, чтобы вносила платеж как обычно. К слову сказать, почему то заявка в Сбербанк на корректировку была оформлена только через 23 дня, так как мне пришло уведомление. То есть все это время мне просто врали.

Далее я стала уже писать в сам Сбербанк, ежедневно, как на работу. Но сроки заявки сдвигались. Мои новые претензии уходили в никуда. Я общалась и с отделом по задолженности, и с разными линиями, и всем было все равно. Ждите, завка в работе, сотрудники исправляют. у нас техническая ошибка, платите как обычно.

В итоге просроченная задолженность провисела 30 дней и попала в досудебный отдел взяскания. Те так же разводят руками, что мы мол работу работаем, ничего не знаем. Либо платите, либо 01.06 мы подаем на расторжение и тогда я должна уже буду оплатить всю сумму ипотеки, чтобы меня не выселили с 2 -мя детьми из дома.

2,5 месяца бегаю по кругам ада, пытаюсь сам решить проблему. Менеджеры игнорируют и не отвечают, не перезванивают, везде роботы. Вот такая клиентоориентированность!!! Мы только доделали ремонт, заехали и конечно просто так взять и оплатить лишние 90тр возможности нет. Да и почему клиент должен платить за ошибку специалистов, которые сами не знают, что делают