Был введен в заблуждение сотрудниками банка на каждом из этапов взаимодействия с банком при оформлении продукта

29.05.2026 12:16
278
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Началось все с того, что я пытался выяснить кредитный лимит, одобренный после заявки на кредитную карту.

При общении с оператором мне прямо сказали, что итоговый лимит по кредитке сообщат еще до оформления карты — при встрече с представителем банка. По факту представитель уже на месте сказал, что лимит будет известен только через пару дней после оформления (изначально будет милиальный лимит, а потом он обновится до итогового одобренного лимита который заранее неизвестен).
Уже тут возникает вопрос — зачем изначально давать другую информацию? Получается, либо оператор сам не знает процессов банка, либо клиента просто вводят в заблуждение, чтобы довести их до оформления продукта.

Отдельно про доставку карты. Был выбран интервал 9:00–12:00. Ближе к концу этого времени позвонил представитель и сказал, что будет около 15:00. Потом уже после 16:00 позвонил снова и сказал, что будет еще где-то через полчаса. В итоге приехал примерно в 17:15.
Еще и просил активироват доп. опции типа "определителя номера", уверяя, что это обязательно, и что это является "подтверждением вручения карты".

Но самое интересное было дальше. Через пару дней после оформления мне позвонил сотрудник банка с опросом формата «все ли вам понравилось». Я решил уточнить, какая информация по лимиту все-таки была корректной, и какой у меня в итоге финальный кредитный лимит. И тут выяснилось, что информация, которую мне ранее озвучивали, вообще была неверной. Сотрудник прямо сказал, что тот лимит, который отображался в приложении сразу после оформления — и есть финальный. Более того, конкретно по этому продукту лимит фиксированный навсегда и увеличить его в будущем не получится даже при активном использовании продукта.

То есть по итогу разные сотрудники банка дали три разных варианта информации по одному и тому же вопросу. Причем, вероятно, что оператор, что представитель банка, намеренно вводили в заблуждение, чтобы добиться оформления продукта.

Взаимодействовал с большим кол-вом банков, но такого отвратительного сервиса я, пожалуй, до этого не встречал.
Как можно доверять банку, который еще до заключения какого-либо договора с ним успел пару раз тебя обмануть?

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-06-12T05:32:13+03:00
Оценку засчитали. Будем благодарны, если расскажете о развитии события в комментарии к отзыву.
Совкомбанк
Совкомбанк
2026-06-04T07:36:49+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим за обращение и предоставленную возможность детально рассмотреть Вашу ситуацию. Заявка на предоставление кредитных средств рассматривается на общих условиях, анализ основывается на множестве показателей. Решение по Вашей заявке на кредитную карту от 13.05.2026 носило предварительный характер. Окончательный размер кредитного лимита устанавливается Банком после комплексной оценки предоставленных Клиентом данных и документов. Сотрудник Банка, связавшийся с Вами 14.05.2026, проинформировал Вас о предварительном характере решения и порядке дальнейших действий. Итоговый лимит заемных средств был установлен по результатам окончательной проверки и отображается в Вашем мобильном приложении. Отметим, что согласно технологии выдачи дистанционной карты, курьер доставляет банковскую карту. Доставка карты была осуществлена 15.05.2026. В ходе взаимодействия с агентом доставки временной интервал был согласован с Вами, и карта была вручена в согласованное время. Предложение подключить сервис «Определитель номера» было сделано в рамках информирования о доступных дополнительных бесплатных возможностях карты. Банк уделяет особое внимание качеству консультирования клиентов. Вся информация, предоставляемая сотрудниками, должна быть точной и соответствовать действующим процедурам. Мы сожалеем, если сложившаяся ситуация доставила Вам неудобства. Надеемся, дальнейшее сотрудничество принесет только положительные эмоции. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.42%
решено проблем
70 453
отзывов
69 688
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка