Сбербанк официально признал бардак в сделке и хамство сотрудников, но продолжает присылать отписки

Направление жалобы: Нарушение стандартов качества банковского обслуживания, умышленное затягивание сроков одобренной сделки, нарушение профессиональной этики и разглашение внутренней информации третьим лицам со стороны ПАО Сбербанк.Прошу провести комплексную проверку в отношении ПАО Сбербанк по факту ненадлежащего оказания финансовых услуг и умышленного саботажа сделки в рамках программы кредитования под залог недвижимости (Заявка/Сделка №4***3, Объект: г. Сургут, ул. Республики).По моей заявке банком ранее было вынесено официальное положительное одобрение. Мной были выполнены все первоначальные требования банка, что подтверждается статусами в личном кабинете платформы «Домклик»: «Отчет об оценке недвижимости» — ПРИНЯТО, «Кредитный договор по ипотеке или справка» — ПРИНЯТО, «Договор купли-продажи» — ПРИНЯТО. На проведение оценки объекта мной были затрачены личные денежные средства и время. Однако после фиксации выполнения всех условий, сотрудники ПАО Сбербанк начали умышленно и искусственно затягивать процесс выхода на сделку, полностью изменив правила игры на ходу. 24 мая менеджер Елена выставила необоснованные избыточные требования, запросив заново документы, которые ранее уже были официально акцептованы банком и имели статус «Принято» (включая повторные справки об остатке задолженности, договоры, а также новую справку 2-НДФЛ за 2026 год, требования о которой отсутствовали при первоначальном одобрении).Более того, после подачи мной внутренней претензии на неправомерные действия сотрудников, менеджер банка Юлия совершила грубейшее нарушение регламентов и профессиональной этики: в общем чате сделки, предназначенном для официального документооборота, она публично разместила сообщение оценочного характера, разглашающее факт ведения претензионной работы («Клиент на негативе, написал жалобу в банк, ждет ответа»). В официальном ответе на мое обращение №260525-7001-564745 от 25.05.2026 г. специалист ПАО Сбербанк Елена С-а письменно признала факт нарушения и ошибку сотрудника. Однако, несмотря на признание вины, банк отказывается возвращать сделку на первоначальные одобренные условия и продолжает требовать предоставления избыточного пакета документов от 24 мая. В повторном официальном ответе, подписанном специалистом П-м М., банк официально расписался в собственной некомпетентности и хаосе внутри системы, заявив, что за моей сделкой вообще не закреплён менеджер, а к работе хаотично подключаются «первые освободившиеся сотрудники». Банк прямо признаёт, что процесс полностью дезорганизован, а новые менеджеры запрашивают документы повторно, умышленно срывая сроки и создавая финансовые риски для заемщика. На основании изложенного, руководствуясь ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации», прошу:Провести проверку законности действий сотрудников Сургутского отделения ПАО Сбербанк в части умышленного затягивания сроков сделки и изменения требований после одобрения.Дать правовую оценку действиям сотрудника, публично разгласившего внутреннюю информацию о претензии клиента в общем рабочем пространстве.Выдать ПАО Сбербанк предписание об устранении нарушений и выходе на сделку на первоначальных, законно одобренных условиях без предоставления избыточного списка документов от 24 мая.Все подтверждающие скриншоты личного кабинета со статусами «Принято», скриншот сообщения менеджера Юлии и официальные ответы ПАО Сбербанк с признанием ошибок прилагаю к настоящему заявлению.