Кешбэк при оплате коммунальных услуг
Хочу поделиться своим положительным опытом взаимодействия с Альфа-Банком через онлайн чат в мобильном приложении.
27 мая, около 21:40, я совершал оплату ЖКХ и ожидал получить кешбэк по моей категории 1% на всё.
Но на следующий день, 28 мая, примерно в 18:30, я заметил, что кешбэк не начислился и решил обратиться в чат приложения, чтобы узнать, почему так произошло.
Мне ответил оператор Иван. Он вежливо объяснил правила: оказывается, оплата коммунальных услуг входит в список исключений и кэшбэк за неё по моей категории не положен — для этого нужна отдельная категория «Коммунальные платежи».
Правила я понял, но так как суммы оплат были приличными, а об исключениях я просто не знал, я спросил: можно ли всё равно попробовать составить обращение в рамках лояльности?
Иван сначала прислал мне ссылку для самостоятельного оформления, но у меня в форме не отобразились нужные операции, поэтому Иван сам составил и зарегистрировал обращение, подробно расписав всю ситуацию и попросив банк пойти мне навстречу.
Уже на следующий день, утром 29 мая, банк прислал ответ: обращение решено положительно. Мне в индивидуальном порядке пересчитали операции и начислили 189 бонусных баллов на счёт!
Огромное спасибо Альфа-Банку за понимание и такую лояльность к клиентам, а оператору Ивану — отдельная благодарность за знание продукта, отзывчивость и за решение моей проблемы!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
11.08.2026г в 7:03 с моей дебетовой карты были списаны денежные средства в размере 399р.,как комиссия за подписку Альфа смарт. 12.08.2026г в 17:27 я написал в чат банка о том...
Комиссия за Альфа Смарт
Списали комиссию за Альфа Смарт в сумме 400 рублей, написал в поддержку, максимально быстро откликнулись и вернули деньги, так же помогли отключить не нужные подписки, спасибо...
Положительный отзыв по взаимодействию с чатом альфа банка
Здравствуйте! Расскажу насчет своего опыта взаимодействия с Альфа банком. 31.07 погасил кредит, и решил поехать в банк для получения документа о закрытии кредита но перед поездкой...
Сотрудник Альфа Банка разъяснил причину снижения суммы выплаченного выигрыша в игре от данного банка
20.08.2026 в 20:06 обратился через приложение Альфа банка с вопросом о том, что в этот день в игре от данного банка под названием "Наобум" выиграл 1400 руб., но по факту начислили...
Обращение по поводу альфа-смарт
Хочу поблагодарить за лояльность и оперативность чата поддержки Альфа-Банка, поскольку моя проблема была решена 💪😄👌 Я сам того не осознавая подключил подписку «Альфа-Смарт» и...
Оперативное решение по обращению
Заметила, что списались деньги за платную услугу. Обратилась 22.08.2026 в чат поддержки, попросила отключить данную услугу. Спустя уже одну минуту пришел ответ: услугу отключили и...