Введение в заблуждение сотрудниками Т-Банка и психологическое давление вместо урегулирования задолженности

Я добросовестный клиент Т-Банка, плачу без просрочек. Из-за временных трудностей обратился заранее для реструктуризации кредитов(2 кредита на покупки, по которым мне УЖЕ одобряли 1 раз снижение платежей на 2 месяца), предоставив выписку СФР и отчет БКИ. Но столкнулся с некомпетентностью и давлением сотрудников.

Однако столкнулся с абсолютной некомпетентностью, противоречивыми инструкциями и беспрецедентным давлением со стороны сотрудников Отдела финансовых консультаций.

Хронология событий:

26 мая 2026 года написал в поддержку еще раз о своей ситуации, прикрепил документы, сотрудник ответил: "Мы продлим вам кредитные каникулы на тех же условиях. Передал коллегам всю информацию. Они напишут вам или позвонят до 27.05.2026 включительно. (скриншот этого сообщения приложу)

27 мая 2026 года сотрудник банка в ходе диалога официально зафиксировал мое обращение и дал четкую инструкцию: "Сейчас у вас заканчивается текущий расчетный период, софт блокирует изменения на текущий период. Дождитесь списания майского платежа и обновления периода 28 мая, после чего мы сможем продолжить". Я выполнил инструкцию банка, дождался списания денег и закрытия периода.

28–29 мая после обновления периода новый сотрудник Валентин полностью опроверг эти слова, заявив, что программ нет. Банк двое суток вводил в заблуждение и гонял меня по кругу.

Вместо финансовой консультации Валентин начал оказывать психологическое давление. В чате мне стали читать лекции, умышленно запугивать завышенными ценами на юристов ("80 000 руб. юристам и 100 000 руб. управляющему") и искажать нормы ФЗ №127 о банкротстве, выполняя функции коллектора

В завершение банк отказался предоставить официальный юридически обоснованный ответ непосредственно в чате или по email по моему текущему обращению. Вместо этого полностью дистанционный банк без отделений потребовал от меня ОТПРАВЛЯТЬ БУМАЖНОЕ ПИСЬМО Почтой России на абонентский ящик в Москву только для того, чтобы они вообще соизволили выдать официальную бумагу (хоть и разрешили указать email для получения результата). Это намеренное создание искусственных бюрократических преград для заемщика в преддефолтном состоянии, чтобы затянуть время и усложнить процесс фиксации отказа

Прошу руководство банка:

    - Расследовать факт введения в заблуждение сотрудниками 27 и 28 мая.

    - Дать правовую оценку действиям Валентина (запугивание заемщика).

    - Передать кейс Кредитному комитету для предоставления посильных условий. Я хочу платить, но банк сам подталкивает к дефолту.