Шесть месяцев платила за страховку, которой нет. Совкомбанк ввел в заблуждение и отказал в возврате денег!

Хочу поделиться горьким опытом и предостеречь других клиентов. Я много лет была держателем кредитной карты «Халва». В прошлом году банк предложил рефинансирование, и по моему запросу закрыл кредитный лимит, превратив «Халву» в полностью дебетовую карту.

У меня была подключена платная подписка «Халва Десятка». Когда лимит закрыли, я позвонила на горячую линию Совкомбанка, чтобы отключить подписку, так как смысл платить за нее 400 руб в месяц пропал. И вот тут начинается самый настоящий обман, в который трудно поверить!

Неоднократно (!) менеджеры колл-центра убеждали меня оставить подписку, аргументируя это наличием страховки жизни. Они уверяли, что страховое покрытие продолжает действовать. Я сознательно оставила платную услугу и платила деньги ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО ради страховки, чувствуя защиту.

Каково же было мое потрясение, когда спустя полгода, 28 мая, я случайно узнала, что страховка работает ТОЛЬКО при активном кредитном лимите!

Которого у меня, разумеется, не было. Получается, что сотрудники Совкомбанка профессионально некомпетентны либо намеренно врут, вводя клиентов в заблуждение. Мне продавали «мертвую» услугу, играя на чувстве безопасности. Все эти 6 месяцев я не пользовалась никакими преимуществами подписки, я платила за страховку-призрак.

Вчера, 28 мая, я наконец отключила подписку и оставила запрос на возврат средств, перечисленных за период, когда я была введена в заблуждение. Сегодня банк показал свое истинное лицо: в возврате отказано.

Банк, по всей видимости, посчитал, что менеджеры «все сделали правильно обманывая клиента»!

Это обман чистой воды. 

В банке хранятся записи разговоров, где сотрудники божатся, что страховка действует. Если банк не проверяет компетенцию своих сотрудников и списывает деньги обманным путем - с такими порядками в банки России реально страшно обращаться.

Требую:

1. Полный возврат списанных за подписку средств за последние полгода.

2. Проведение внутреннего расследования и «тайный покупатель» в колл-центр для проверки качества консультаций.

Деньги я требую вернуть добровольно. 

В случае повторного отказа я оставляю за собой право обратиться в суд с требованием возврата суммы, компенсации морального вреда и потребительского штрафа по ст. 13 и 15 Закона «О защите прав потребителей», а также жалобой в ЦБ РФ и Роспотребнадзор за нарушение ст. 10 и 12 Закона о праве на достоверную информацию. 

Позор таким конторам!