Отвратительная работа

Добрый день! Я незнаю как можно описать мою ситуацию в двух словах... но работа банка, а именно конкретного отделения красноармейская 2/27 просто ужасна! Нам меняли менеджер, банк затянул сделку на 2 месяца из за некомпетентности сотрудников, они три раза отправляли неправильные документы! Но на данный момент когда произведены все взаиморассветы, росвоенипотека приостановила финансирование, так как банк забыл отправить финансовый документ! банк даже не проверил ответ от гос органа, я увидела сама спустя месяц! При этом уточняя у сотрудников был ли ответ мне говорили нет! Но далее самое интересное нас стали отправлять в ипотечный центр, так как там где выдали ипотеку ничего не видят и сделать не могут это как? Я вообще ничего не понимаю! В ипотечном центре отправили в банк в итоге минус еще неделя! Отправили справку в гос орга! вчера пришел ответ 28 мая что приостановлено так как нужен новый график платежей а банк отправил старый! Первый платеж уже завтра 31 мая! Из банка со мной никто не связывается о том что получили они ответ или нет! Я прошу зафиксировать обращение в чате Дом клик, что по вине банка документы не дошли и было приостановлено финансирование! Пишу от лица мужа, действую по довереннсти так как муж находится на СВО и связи нет с ним! Это полный беспредел, в чате отказываются фиксировать обращение! Пишу вам! Зафиксируйте что нет моей вины в просрочке платежа! Я незнаю куда мне обращаться что б банк отправил корректные документы! КД был подписани28 февраля а выдан 21 апреля, гоафик платежей выслали от 28 февраля в росвоенипотеку! И поэтому она просит новый график от 21 апреля!