Совкомбанк обманул лояльного заемщика: официально одобрили возврат ставки,но вогнали в просрочку и подняли платеж

Я являюсь добросовестным заемщиком по автокредиту в Совкомбанке, полгода платила идеально и без единой задержки. В прошлом расчетном периоде из-за банальной невнимательности мне не хватило всего 888 рублей 15 копеек по обороту карты "Халва". Ошибку я осознала и полностью закрыла этот недобор на следующий же день, а также сразу внесла новые 20 000 рублей на текущий месяц, подтверждая свою лояльность программе.

Я обратилась в чат поддержки с просьбой пересмотреть ситуацию в индивидуальном порядке. Банк пошел навстречу: профильный отдел официально ОДОБРИЛ мое обращение и согласился вернуть мне льготную ставку. 21 мая сотрудники поддержки в чате заверили меня, что все цифры в приложении обновятся "в течение дня".

Однако банк свое обещание не выполнил, данные в системе не обновились. Из-за того, что я ждала корректного отображения суммы платежа, обещанного поддержкой, я получила техническую просрочку в 1 день (не по своей вине!). Банк списал с меня повышенный платеж (+3700 рублей).

22 мая я снова написала в чат. Оператор признал технический сбой, зарегистрировал новое обращение по поводу отмены этой просрочки и возврата ставки, и официально заявил, что срок рассмотрения - до 3 рабочих дней.

Сегодня 30 мая. Все мыслимые сроки вышли. Со стороны банка - полное игнорирование проблемы. Никаких СМС, никаких звонков. Более того, зайдя в приложение, я увидела, что сумма следующего ежемесячного платежа зафиксировалась на грабительской отметке в 26 000 рублей! То есть банк мало того что не исправил свой технический лаг, так еще и полностью аннулировал мою льготную ставку на будущее, проигнорировав уже вынесенное решение собственного профильного отдела.

Я требую от руководства Совкомбанка:

На основании ранее принятого профильным отделом решения провести ручной перерасчет, вернуть излишне уплаченные 3700 рублей за этот месяц и снизить сумму следующего платежа с 26 000 рублей до прежнего нормального уровня.

Полностью аннулировать техническую просрочку за 1 день и удалить любые негативные отметки из БКИ (Бюро кредитных историй), так как задержка оплаты произошла исключительно из-за дезинформации со стороны сотрудников чата и затягивания сроков техническим отделом.