Техническая служба поддержки не работает

Техническая служба поддержки не работает! При открытии расчетного счета в ПСБ для малого бизнеса, менеджер говорил мне, что банк оказывает помощь при подключении эквайринга на сайт, высылают подробные инструкции. 

Я получила "шифры" на почту и в этот же день написала письмо в поддержку с просьбой разъяснить мне дальнейшие шаги и что вообще делать с этой информацией (так как до этого работали с точка банк и нужно было лишь установить плагин). На следующий день мне приходит ответ, который запутал меня еще больше, так как сотрудник использовал технические термины, значение которых мне неизвестно. На мое следующее письмо служба поддержки ничего не ответила (я написала им в 11 утра, ответ поступил почти в 16 вечера), пока я не связалась со своим менеджером и он уже со своей стороны к ним обратился. Но ответ все также был не в тему: прислали файл с кодами на 30 страниц, хотя я уже конкретно запрашивала модуль как мне посоветовал мой менеджер. 

Далее никаких писем мне не писали, позвонила в поддержку на горячую линию, оставила заявку, обещали позвонить в первой половине следующего дня. Никто не позвонил, связывалась по горячей линии самостоятельно. Итог: никакой заявки от меня не было зарегистрировано))) Сотрудник зарегистрировал НОВУЮ заявку "с пометкой срочно", обещая, что со мной свяжутся в течение часа. Прошел час и никаких звонков мне не поступало. 

Так что никакой поддержки и консультаций по установке экваринга у ПСБ нет. Хоть они и пишут об этом на своих сайтах. Мой сайт простаивает уже 2 дня из-за такого отношения.