Отвратительная поддержка в чате

Добрый день.

28 мая я оформил карту с индивидуальным дизайном за 1 000 рублей и назначил доставку на 29 число. Увы, забыл паспорт и потому встреча не состоялась.

Самое интересное началось потом. Перенес встречу в приложении, выскочило сообщение в формате "Ой, что-то пошло не так, но встреча всё равно состоится!". Не состоялась. В назначенный день и час никто не звонил и не писал, виджета для связи с представителем в приложении не появилось.

Самое интересное началось когда я написал в службу поддержки в чате. Всё, что я хотел - просто получить свою карту. Однако, операторы понимали меня хуже первично встречающего бота.

Хронология общения получилась такая:
Оператор 1 сказал, что теперь карту надо перевыпустить и заплатить ЕЩЁ 1000 рублей.
Я возмутился, указав, что уже заплатил за карту.

Оператор 2 сообщил, что карта была выпущена виртуальной и надо заплатить за выпуск
Я ещё раз обратил внимание, что с меня уже взяли деньги за выпуск карты.

Оператор 3 сообщил, что описанная выше схема "Оформление-списание платы-перенос встречи-карта не получена-списание платы 2 раз за назначение новой встречи" верная. Но мне в рамках желания сотрудничать вернут 1 000 рублей.
Я спросил что это за тарифы такие, предусматривающие, что перенос доставки карты стоит 1 000 рублей.

Оператор 4 сообщил, что перенос встречи бесплатный, но надо платить 1 000 рублей за выпуск платного дизайна

Я процитировал сообщение, в котором описывал произошедшую схему и ещё раз повторил, что я просто хочу получить свою карту.

Операторы 5 и 6 перевыпустили карту, и я наконец назначил новую встречу.

Я понимаю, логистика вопрос сложный. Но что это было с поддержкой? Операторы менялись после каждого ответа, даже когда я отвечал в течение пары минут, и каждый следующий понимал что происходит хуже предыдущего. Такое ощущение что нейросеть справилась бы лучше.