Акция «12% кэшбэка на топливо» = 4%? Скрытый лимит и попытка переложить вину на клиента
В Т-Банке в разделе «Город» увидела кнопку «заправиться с кэшбеком 12%». Нажала, заправилась, а получила 4%.
В поддержке объяснили: по акции есть лимит - максимум 120₽ кэшбэка за операцию. То есть 12% превращаются в 4%, если чек больше 1000₽.
Но вот что важно: на момент нажатия кнопки и оплаты информации о лимите не было. Ни на плашке, ни в «Правилах начислений». Я сделала скриншоты.
Сначала оператор ответил: «обычно этот лимит указан на странице акции перед заправкой». Я отправила скриншоты - там ничего нет. После этого банк резко сменил позицию и начал долбить одно и то же: «условия акции нужно искать в разделе "Кэшбэк и бонусы" по ключевому слову "Топливо"».
То есть сначала сами признали, что лимит должен быть виден перед заправкой. А когда клиент доказал обратное - просто сделали вид, что ничего не было, и закрыли обращение.
На законный вопрос, почему информация о лимите не была доведена до оплаты (ст. 10 Закона о защите прав потребителей), банк не ответил.
Сумма мизерная, но суть не в деньгах. Обещать 12%, а давать 4% из-за скрытого лимита - введение в заблуждение. Перекладывать на клиента обязанность «самому искать условия» - неуважение. Менять позицию, когда попадаешься на лжи, - позор.
Будьте внимательны: если видите в «Городе» заманчивый процент - проверяйте лимиты в другом разделе. Или просто не верьте красивым цифрам.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumОтзывы о дебетовых картах Т-Банка
Дополнительная карта
Обратился в персональному менеджеру Даниилу Д-чу с запросом дополнительной карты. Получил быстрый ответ и рекомендации по выпуску, быстро согласовали все моменты, оперативно в...
Не было кешбека по операции
Заметила что по одной из последних операций покупки в Тбанке мне не начислили КЕШБЕК. Хотя я выбирала на месяц категорию кешбека 1% на любые покупки. Поэтому 5 сентября в 18:39 я...
Отпуск с Т-Банком или купи козу, а потом продай козу
Очень сложно выбрать место для отпуска и определиться с отелем, но когда эти условия выполнены, встает выбор какой картой оплатить, чтобы получить максимальный кэшбек. В нашем...
Дополнительная карта
Хотела выпустить дополнительную виртуальную карту для оплаты в интернете, чтобы не светить основную. В приложении запуталась, как это сделать. Написала в поддержку 31 августа в 22...
Начисление кешбека
21 августа 2026 обратился в службу поддержки банка с просьбой доначислить бонусы кешбэка по дополнительной категории «автосервисы». Мне ответил оператор Ангелина, выслушала меня и...
Помогли с реквизитами
Сегодня 31.08.2026 в 11.58 МСК обратился в поддержку банка, нужны были реквизиты счета моей карты ибо ждал перевод от друга из другого города, а он может только по реквизитам...
Плюс 500 миль по акции
В приложении Т-банка увидела акцию «Кэшбэк + 500 бонусов». Для получения вознаграждения предлагалось совершить покупку в магазине «Магнит» на сумму 3000 рублей через раздел...