Т-Банк - хороший банк? Да, пока вы просто храните в нем свои деньги и остаетесь для него удобным клиентом

До возникновения проблем с кредитами я действительно считал Т-Банк одним из лучших банков по уровню сервиса. Хорошие ставки по накопительным счетам и вкладам, быстрая поддержка, хороший кэшбек, отличная экосистема (страхование, путешествия).Но как только возникла сложная ситуация и потребовалось нормальное взаимодействие с банком — начался полный хаос.

05.03.2026 и 10.03.2026 мной были направлены заявления на кредитные каникулы по кредитной карте и кредиту под залог недвижимости в связи со снижением дохода (353-ФЗ). Ответа по существу долгое время не поступало, из-за чего 16.03.2026 мне пришлось обращаться с жалобой в Банк России.

Позже выяснилось, что банк ошибочно подключил мне кредитные каникулы по 377-ФЗ (мобилизация) по двум кредитным продуктам, хотя:

— никаких заявлений по 377-ФЗ я не подавал;

— документов о мобилизации не предоставлял;

— согласия на подключение таких каникул не давал.

Позже сотрудники банка сами признали, что информация была предоставлена ошибочно, но не понятно, подключены они или нет, так как есть одна важная деталь. Если в течение года после подключения данных программ я не предоставлю подтверждающих документов, мне начслят все проценты и пени.

При этом приложение банка продолжало требовать оплату, меня автоматически переводили на взыскание задолженности, а графики платежей были изменены с увеличением срока кредитов (с 60 платежей до 61 платежа) без понятных письменных разъяснений.

30.04.2026 мной была направлена официальная досудебная претензия через официальный канал связи банка. Полноценного ответа по существу большей части вопросов я так и не получил. Уведомление о продлении сроков рассмотрения также не поступало.

Дополнительно банк предложил внутреннюю программу снижения платежа по кредиту под залог недвижимости сроком на 3 месяца. Во время телефонного разговора сотрудник сообщил, что программа подключена и необходимо ожидать SMS с условиями. Запись разговора у меня имеется. Однако позже другой сотрудник банка сообщил, что никаких договоренностей заключено не было, а SMS так и не поступило. Оставили жалобу на сотрудника, который якобы ничего не зафиксировал, получил ответ: "Ваше обращение рассмотрено, некорректные действия подтверждены. Сотрудник ранее изначально некорректно предложил программу реструктуризации, соответствующая работа с ним уже проведена. По кредиту наличными и кредиту наличными под залог технически программу подключить и предлагать нельзя. Решение окончательное."
Однако не только этот оператор предлагал мне данную программу, банк просто передумал в момент, когда я согласился.

При этом всем, сотрудники отдела досудебного урегулирования продолжают говорить о том, что я не иду на контак, не готов никак решать вопрос, продолжают давить.

Также я уже несколько месяцев не могу получить нормальных ответов от поддержки: каждый раз говорят разную информацию, не знают какой отдел чем занимается (предлагаю сотруднику Т-Банка, который будет это читать прослушать звонки от 29 и 30 мая). Постоянные переключения на сотрудников досудебного урегулирования, которым все равно на то, что ты висишь на телефоне уже час и он третий такой оператор, с которым я общался.
В общем, банк делает все, чтобы вывести клиента из себя, продаолжает давить и не предлагает ничего.

На текущий момент я так и не получил прозрачного ответа:

— каков реальный статус моих договоров;

— на каком основании подключались каникулы по 377-ФЗ;

— почему менялись графики платежей;

— почему продолжаются требования оплаты при постоянных противоречиях со стороны банка.

Все обращения, ответы и телефонные разговоры фиксируются.