Как можно пользоваться банковскими продуктами, если нет доверия?

Сразу отмечу, что всё написанное ниже является моим субъективным мнением.

Я пользуюсь банковскими продуктами, имею вклады, брокерский счёт и мобильную связь. В целом впечатления от банка всегда были положительными. Да, иногда возникали спорные ситуации, но они, решались конструктивно

Недавно я увидел предложение с кешбэком 70% по акции и решил им воспользоваться. При этом я видел информацию о максимальной сумме кешбэка в 1 500 рублей. Однако во время оформления заказа приложение показывало сумму кешбэка, превышающую установленный лимит. Поскольку информация отображалась непосредственно в приложении банка, я логично предположил, что действуют дополнительные условия акции либо она пересекается с другими предложениями.

Для любого банка доверие клиентов — один из главных активов. Именно поэтому я ориентировался на те условия, которые были мне показаны. Более того, увидев увеличенный размер кешбэка, я решил увеличить сумму заказа, хотя первоначально этого не планировал.

Однако позже оказалось, что отображённая информация не соответствовала фактическому начислению. Мне был начислен только стандартный лимит кешбэка, а в качестве объяснения банк сослался на некорректное отображение информации.

Именно этот подход вызвал у меня наибольшее недоумение. Если клиент не может доверять информации, отображаемой в официальном приложении банка, то как тогда ориентироваться в его продуктах? По такой логике можно показывать одну ставку по вкладу, а затем объяснять расхождение ошибкой отображения. Или указывать перевод без комиссии, а впоследствии списывать её по той же причине. Клиент не обязан каждый раз обращаться в поддержку и уточнять, соответствует ли отображаемая информация действительности.

Отдельно отмечу, что ранее у меня уже возникала спорная ситуация с банком, после которой я принял решение закрыть кредитную карту. Однако тогда вопрос был урегулирован справедливо.

Но, к сожалению, этого не произошло. И больше всего меня удивляет даже не сумма спора, которая составляет всего несколько сотен рублей, а сам подход. Складывается впечатление, что несколько сотен рублей оказались для банка важнее сохранения доверия постоянного клиента.

Должен ли клиент перед каждой покупкой, переводом или использованием банковского продукта дополнительно обращаться в поддержку, чтобы убедиться, что информация в приложении соответствует действительности?

Лично для меня ответ очевиден. Основой отношений между клиентом и банком является доверие. Когда информация, отображаемая в официальном приложении, не соответствует фактическим условиям, это доверие неизбежно теряется.

Повторюсь: это исключительно моё личное мнение и мой личный опыт. Однако после данной ситуации я уже не могу с прежней уверенностью полагаться на информацию, которую вижу в приложении банка, и именно это вызывает у меня наибольшее разочарование.