Банк не засчитал переход по реферальной ссылке и не объяснил почему

Открывала расчётный счёт в Альфа-Банке после получения реферальной ссылки от рекомендателя.

Ситуация следующая. Изначально я рассматривала открытие расчётного счёта в другом банке. После личной рекомендации мне была направлена реферальная ссылка Альфа-Банка. Я перешла по этой ссылке и после этого был открыт расчётный счёт в Альфа-Банке.

Позже выяснилось, что банк отказал в начислении вознаграждения по акции и мне, и рекомендателю. При этом причины отказа банк формулирует непоследовательно.

Сначала банк ссылался на то, что якобы не выполнены условия акции: наличие ранее открытого счёта, ранее поданной заявки или обращения через партнёра банка. При этом никаких конкретных данных банк не указал: когда якобы была заявка, по какой организации, через какой канал, через какого партнёра и какой именно пункт правил нарушен.

Со своей стороны подтверждаю: до получения реферальной ссылки по организации, для которой открывался счёт, не было открытого расчётного счёта в Альфа-Банке, ранее заключённого Договора РКО и ранее поданной заявки на открытие счёта или регистрацию бизнеса. Счёт был открыт именно после получения рекомендации и перехода по реферальной ссылке.

После публикации отзыва рекомендателя банк указал уже другую причину: якобы счёт открыт не по реферальной ссылке. С этим также не согласна. Ссылка была получена от рекомендателя, переход по ней был выполнен перед оформлением счёта.

Если банк считает, что счёт был открыт не по реферальной ссылке, прошу указать конкретный канал, через который, по версии банка, был открыт счёт: сайт банка, офис, сотрудник банка, партнёр, ранее созданная заявка или иной канал.

Считаю недопустимым, что банк отказывает в выплате по акции, но не предоставляет конкретного фактического основания отказа. Прошу Альфа-Банк провести полноценную проверку, указать конкретный канал открытия счёта и причину, по которой переход по реферальной ссылке не был учтён, либо пересмотреть отказ и начислить вознаграждение по акции.