Подписку отключили и деньги не вернули

Добрый день!

Столкнулся со следующей ситуацией.

У Альфа банка есть подписка Альфа смарт, мне ее подключили при оформлении карты и даже не проинформировали об этом. Там был месяц бесплатно, а на следующий была списана плата. Я написал в поддержку и мне вернули средства все хорошо, а подписка была отключена.

И вот недавно я в приложении снова увидел баннер о подписке с привилегиями, решил тапнуть чтобы перейти прочитать оферту и решить для себя может быть выгоднее стало. Тапнул на баннер и она без моего ведома подключилась сразу же и деньги списались. Написал в поддержку о возвращении средств и описал ситуацию. Спустя какое-то время пришел отказ банка в возврате средств, скриншот прилагаю.

Написал опять об этом в поддержку. А сама поддержка этого банка сделала просто не для человека, а не понятно для кого. Постоянно все заняты, приходится ждать по несколько часов или даже пол дня пройдет пока ответят. Потом напишут ответ какой-нибудь несуразный, начинаешь им уточнять, а они уже переключают на другого специалиста и снова нескончаемое ожидание. Плюс к этому всему, все по разному объясняют, такое чувство, что бывает на ходу придумывают. Вообщем квалификация сотрудников хромает очень сильно. Значит, поддержка мне сказала, что банк дал отказ, и нужно тогда отключить подписку и запросить снова возврат. Я согласился, они мне отключили подписку, но при подаче на возврат, система не дала оформить запрос на возврат средств. Я снова написал в поддержку, но они разводят руками и говорят, значит не получится. Я им пишу, если деньги вернуть не получается, тогда подписку включите обратно, я же за нее заплатил. Но они опять разводят руками и ссылаются на техническую невозможность этого сделать.

Каково же мое удивление и злость на эту ситуацию в целом. Получается, мне не предоставили услугу за которую я заплатил, соответственно банк обманул меня?! Какой отличный банк, все для клиентов… Цена подписки 399₽, но здесь уже вопрос принципиальный и хочется восстановить справедливость, чтобы больше такое не делали в будущем с другими клиентами.

В соответствующие органы уже об этом написано, решил пусть и тут повисит на всеобщее обозрение. Чтобы люди видели какое отношение у Альфа банка к своим клиентам.