Банк месяцами не подключает одобренные кредитные каникулы, передает во взыскание и портит кредитную историю

Хочу оставить отзыв о ситуации с Ozon Банком по кредиту на ИП. С марта месяца я пытаюсь решить вопрос с оформлением кредитных каникул. Я неоднократно обращалась в поддержку, писала на почту банка, звонила на горячую линию, предоставляла документы и уточняла статус обращения. Сначала возникли сложности с документами, потом вопрос якобы был передан во внутреннее обращение. Позже мне письменно сообщили, что кредитные каникулы одобрены, что банк завершает технические работы по их подключению, что отдел взыскания уведомлён и меня не будут беспокоить до завершения процесса. Также было указано, что после подключения кредитная история будет скорректирована. Но по факту ничего из этого не выполнено на сегодняшний день. В личном кабинете продолжает отображаться задолженности, мне приходят смс о просроченной задолженности, продолжаются звонки от взыскания. При этом конкретных сроков подключения кредитных каникул мне никто не может сказать. Поддержка отвечает только шаблонными фразами: "Вопрос в работе", "ожидайте". Странная ситуация: банк успел передать информацию о задолженности во взыскание и испортить мне кред. историю, но при этом не может технически подключить уже одобренные кредитные каникулы и передать информацию между своими же отделами. Я не скрывалась от банка, сама инициирую общение, платила кредит вовремя и сама с марта пытаюсь добиться нормального решения. Но получаю просрочку, звонки взыскания и проблемы. Когда банк направит корректирующие сведения в бюро кредитных историй? Когда будет обновлен график платежей? Почему ДВАЖДЫ одобренные кредитные каникулы до сих пор не подключены технически? На данный момент считаю работу банка крайне неудовлетворительной. Вместо решения вопроса клиент месяцами получает шаблонные ответы, взыскания, просрочки и испорченную кредитную историю.