Получение промокодов и консультация по сотрудничеству банка с Ozon

У меня была ситуация: я уже оставлял отзыв о Совкомбанке на сайте Банки.ру, и за это мне обещали дать промокод на 500 баллов на карту Халва. Но прошло довольно много времени, а промокод так и не пришел. Я ждал больше 30 дней, как они и говорили в прошлый раз. В итоге надоело ждать, и 11 мая я зашел в чат прямо в приложении банка. Это было рано утром в 05:59.

Сначала ответила виртуальная помощница София, я ей написал, что до сих пор не дали промокод за отзыв. Она перевела меня на специалиста. Тут же, буквально через минуту, подключилась девушка по имени Алена, как я понял главный специалист по клиентскому сервису. Алена сказала, что сейчас ознакомится с перепиской и поможет.

Я написал, что прошло уже больше 30 дней, обращаюсь, как и говорили. И тут Алена очень быстро ответила буквально за минуту. Она сказала, что промокод уже отправила, и извинилась, что коллеги не успевают с бонусами и пришлось повторно обращаться. Я проверил и действительно, промокод появился. 

Потом я спросил, а можно ли второй отзыв тоже направить, потому что я писал ещё один в апреле, но чуть позже. Или лучше опять ждать полные 30 дней? Алена ответила, что она уже отправила и второй промокод, в порядке исключения. Вот так она решила мою проблему полностью.

Дальше я спросил у неё про систему с Озоном. Раньше я платил картой Совкомбанка и получал кэшбэк, а теперь что-то изменилось. Алена очень подробно объяснила: с 4 мая при оплате на Озоне любой картой Совкомбанка действует зелёная цена — это скидка до 30% вместо кэшбэка. Скидка доступна для Озона, Озон fresh и Озон Select, кроме Озон Travel. И чтобы она работала, нужно обновить приложение Озона. Она сказала, что теперь не нужно покупать сертификаты или переводить средства на карту Озона, можно просто платить напрямую картой банка.

Я поблагодарил её, вопросов больше не было. Всё общение заняло минут 10–15, но сам главный вопрос с промокодами решился вообще мгновенно. Очень удобно, что можно прямо в чате приложения написать, и живой специалист быстро подключается. Алена вежливая, всё объяснила, даже про Озон дополнительно проконсультировала. Никуда ходить не пришлось, всё онлайн.

Скриншоты всей переписки с Аленой прикладываю к отзыву, там видно и дату 11 мая, и время примерно 6 утра, и как она отправила промокоды, и все объяснения.