Яндекс Банк заблокировал счёт на 17+ часов из-за обычный покупки

30.05.2026 я впервые столкнулась с ситуацией, после которой осталось полное разочарование в Яндекс Банке.

Пополнила свой счёт на общую сумму 30 000 рублей двумя операциями: 10 000 рублей перевела со своей карты, ещё 20 000 рублей отправил близкий человек. После этого я планировала приобрести подарочный сертификат Ozon номиналом 30 000 рублей.

Практически сразу после пополнения банк заблокировал мне доступ к счёту и фактически заморозил мои денежные средства. Никаких предупреждений заранее не было, никаких подозрительных операций я не совершала. Обычное пополнение счёта и покупка подарочного сертификата почему-то вызвали у банка серьёзные подозрения.

Сразу же обратилась в поддержку. По запросу банка предоставила всё, что у меня попросили:

* фотографии паспорта;

* селфи с паспортом;

* информацию о переводе;

* данные отправителя;

* объяснение целей операции;

* сведения о планируемой покупке.

Несмотря на то, что вся информация была предоставлена практически сразу, проблема не решалась.

Больше всего удивило качество работы поддержки. Ответы приходили не через несколько минут и даже не через час. Иногда приходилось ждать по 2–3 часа между сообщениями. Всё общение сводилось к фразам:

> «Скоро вернёмся с ответом»

> «Передали коллегам»

> «Проверка может занять до 48 часов»

> «Ожидайте»

При этом мои деньги оставались заблокированными, а воспользоваться собственными средствами я не могла.

Особенно странно выглядело то, что сотрудники продолжали задавать новые вопросы уже после того, как были предоставлены документы и объяснения. Создавалось ощущение, что обращение просто перекладывается между отделами без реального решения проблемы.

На момент написания отзыва прошло более 17 часов с момента блокировки. Всё это время я не могла воспользоваться своими деньгами, а банк не называл конкретных сроков решения вопроса.

Очень хотелось бы получить от банка официальный комментарий по следующим вопросам:

1. На каком основании была произведена блокировка после обычного пополнения на 30 000 рублей?

2. Почему после предоставления всех документов доступ к счёту не был оперативно восстановлен?

3. Почему поддержка отвечает с интервалами в несколько часов, когда речь идёт о блокировке денежных средств клиента?

4. Планирует ли банк компенсировать клиенту потерянное время и невозможность пользоваться собственными деньгами?

Пока что впечатление от Яндекс Банка крайне негативное. Ситуация, в которой клиент лишается доступа к своим средствам более чем на полсуток из-за обычной операции, а поддержка ограничивается сообщениями «ожидайте», для современного банка выглядит недопустимой.
Все необходимые документы приложены.