Поддержка разрешила вопрос с некорректным отображением в мобильном приложении банка

В мае 2026 года, после подключения тарифа "Оптима" к дебетовой карте обратил внимание что в приложении банка данный тариф "Оптима" вообще не просматривался. Точнее было указано в условиях карты, что он и вовсе не был подключен, о чём свидетельствовала отображаемая информация с максимальным кэшбэком 15% по дебетовой карте вместо 30% с платным тарифом "Оптима" и предлагалось данный тариф подключить. Возникли сомнения, а подключен ли данный тариф вообще? Что самое интересно, ранее поддержка подтверждала, что тариф "Оптима" по карте активирован. Так кто ошибался в итоге? Или банковский сбой? Нужно было разобраться в данном вопросе и если есть проблема, то её нужно починить. Решил обратиться за помощью в поддержку банка. 

23 мая 2026 года (в 06ч 47 мин) через чат мобильного приложения обратился в поддержку банка за разъяснениями и загрузил в чат скриншот для наглядности. Робот быстро соединил с оператором по имени Иван. Он изучил мои вопросы, перепроверил наличие подписки "Оптима". Через некоторое время оператор поддержки ответил, что подписка активна и некорректное отображение информации в моём приложении связано с неактуальной версией приложения. Иван порекомендовал приложение обновить и направил мне ссылку, откуда можно скачать последнее корректное обновление. 

Затем я перешел на страничку для обновления по присланной ссылке. Скачал обновления и удивительно, что ошибка некорректного отображения ушла. Подключенный тариф "Оптима" стал просматриваться. 

Благодарен Совкомбанку за отличный сервис и отдельное спасибо Ивану за оказанную помощь с обновлением приложения и устранения ошибок.