Помощь сотрудника при сбое в оплате у партнёра

Регулярно совершала покупки в магазине-партнёре карты Халва "Царский стол". И вот при оплате очередной покупки оплата по карте заёмными средствами не прошла с формулировкой "отказано, недостаточно средств". Я забрала этот чек и в тот же день 6 мая 14:48 обратилась в чат мобильного приложения банка с данной проблемой. Сразу подключилась сотрудник Екатерина, которая внимательно проверила всю информацию и сообщила, что скорее всего система не распознала данную покупку как партнёрскую и посчитала, что я пытаюсь оплатить покупку заёмными средствами вне партнёре. Поскольку у меня отключена услуга "платная рассрочка", то покупка вне партнёрской сети заёмными средствами не проходит. Сотрудник посоветовала подключать её самостоятельно в приложении, данная услуга бесплатна. В ином случае будет списываться комиссия 99 руб за каждую покупку. Кроме того, сотрудник проверила, что на сайте банка магазин "Царский стол" является партнёром по адресу: город Красноярск, улица ботаническая дом 24. А в чеке пробивается адрес: город Красноярск , улица 2-я ботаническая дом 24. Из-за этого система не распознаёт адрес как партнёрский. В ходе диалога мы выяснили, что я регулярно совершаю покупки в этом магазине и оплата всегда проходила стабильно, без сбоев, как у партнёра. Но в мае появился новый терминал в этом магазине. Тогда сотрудник пояснила, что скорее всего проблема как раз из-за некорректного адреса в терминале и в этом случае можно обратиться к сотрудникам магазина с просьбой настроить терминал наверное адрес. Что я и сделала, сходила в магазин, обратилась к руководству торговой сети, объяснила ситуацию, и в ближайшее время пообещали исправить адрес в платёжном терминале. Вот так благодаря внимательности, профессионализму и щепетильности сотрудника удалось решить данную проблему.