Моментальное решение проблемы с нестандартным чеком и начисление 100% кэшбэка в чате

В очередной раз хочу похвалить службу поддержки Т-Банка за скорость работы и лояльность к своим клиентам. Ребята в чате приложения доказывают, что они там сидят не для галочки, а для того, чтобы реально помогать.

23 мая я решил поучаствовать в классной акции от банка - 100% кэшбэк на покупку десерта «Даниссимо Магнат». Пошел в ближайший магазин «Магнит», купил товар, но на кассе мне выдали чек какого-то очень странного, урезанного формата: он был совсем крошечного размера и содержал буквально минимальное количество информации.

Когда обработка операции по карте прошла, я попытался отсканировать чек, чтобы система банка рассчитала повышенный кэшбэк. Как я и ожидал, из-за специфического формата чека автоматическая система распознавания Т-Банка просто не смогла найти в нем нужную акционную позицию, и бонус не рассчитался.

Я не стал расстраиваться и написал напрямую в чат поддержки мобильного приложения, прикрепив фотографию этого чека. Мне ответила оператор Дарья. Она не стала отправлять меня в магазин за «нормальным» чеком или заставлять ждать ответа сутками. Оператор сразу же вникла в ситуацию, самостоятельно сверила текстовую информацию из чека, где черным по белому было написано «ДАНИССИМО Магнат продукт», и за пару минут решила вопрос.

Кэшбэк в размере 74 рублей за покупку был начислен в ручном режиме в ту же секунду прямо на баланс моей дебетовой карты Black. Корректировка отобразилась мгновенно, и деньгами сразу можно было пользоваться.

Вроде бы мелочь, сумма небольшая, но именно из таких моментов складывается общее впечатление о банке. Т-Банк в очередной раз показал, что автоматизация - это круто, но живые специалисты в чате всегда готовы оперативно исправить любую системную заминку в пользу клиента. Спасибо за отличный сервис и моментальную реакцию.