ПСБ не выполняет условия акции и затягивает выплату кэшбэка месяцами

В августе 2025 года мной была оформлена дебетовая карта «Твой кэшбэк» в рамках рекламной акции Промсвязьбанка, предусматривающей начисление приветственного кэшбэка 25% на покупки в течение первых 30 дней с момента активации карты (с лимитом до 1000 баллов).

Все условия акции с моей стороны были выполнены в полном объеме:

— карта была активирована;

— операции совершены в установленный срок;

— иные требования банка соблюдены.

Согласно условиям акции, начисление акционного кэшбэка должно было до 15 числа месяца, следующего за отчётным периодом, в котором были совершены покупки. Мои покупки были совершены в сентябре, отсюда следует, что кешбэк должен был выплачен ещё в октябре. Однако на текущий момент (июнь 2026 года) кэшбэк так и не выплачен!

С октября 2025 года я неоднократно обращалась в чат поддержки банка. Все ответы носят формальный характер: сроки постоянно переносятся, конкретных причин невыплаты не предоставляется, обязательства по акции не исполняются!

Считаю данные действия:

— нарушением условий публичной оферты;

— введением клиента в заблуждение при участии в рекламной акции;

— недобросовестной практикой привлечения новых клиентов.

Требую:

- Начислить причитающийся кэшбэк в полном объеме.

- Предоставить официальный ответ с указанием причин задержки.

- Указать конкретный срок исполнения обязательства.

В случае отсутствия решения вопроса оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России и иные надзорные органы.

На данный момент взаимодействие с банком оцениваю как негативное. Не рекомендую участие в акциях ПСБ, поскольку заявленные условия не исполняются!