Командная работа = путь к успешной деятельности банка (отзыв под №1)

Здравствуйте! Хочу Двумя отзывами отметить командную работу сотрудников банка - речь пойдет об оказанном максимальном содействии ввиду возникших проблем по подписке Оптима. Имею дебетовую карту Процент на остаток, нужно было оформить подписку после завершения пробного периода. Но, к сожалению, получилось так, что буквально за 1 минуту до фактического моего обращения в чат (мобильное банковское приложение), подписка подключилась автоматически и на режиме ежемесячного обслуживания. Некорректность состоит в том, что мне нужен был формат "годовой"! А тут получилось, что "без меня - меня женили", и за такую подписку (на месяц) соответственно списалась и оплата. 27 мая 2026 в 10-58 я обратилась в чат с намерением переоформить всё так, как именно нужно мне - сразу заплатить за подписку на год (с учетом уже снятой только что оплаты за 1 месяц после пробной) и естественно оставить тот отчетный период, к которому уже за длительное время использования "выработалась" определенная привычка. Бот София позволила соединиться со специалистом в 11-03. Подключилась Евгения А-ва, которая сначала стала убеждать меня в том, что снятые деньги уже не подлежат возврату, я должна пользоваться подпиской месяц на оплаченной основе, а за годовой мне следует обращаться по истечении срока подключенной у меня на новый месяц подписки. Но, разобравшись более тщательным образом в вопросе, и непосредственно в деталях произошедшего инцидента, Евгения оформила заявку в профильный отдел с целью содействия в решении вопроса. в 11-18 я была проинформирована об отправке заявки на рассмотрение. Благодаря внимательной работе Евгении, вопрос, связанный с возвратом денег, был решен максимально быстро. Ожидание принятия решения по этой заявке могло растянуться на 10 дней, но в 12-10 на мой телефон поступила смс-ка о возмещении комиссии на мой счет. Подписка Оптима - это новый продукт банка и, вполне вероятно, что технические проблемы, возникающие по его применению, будут в некоторой мере способствовать его доработке. Несмотря на возникшую проблему (такую как в моем случае), приятно, что у банка есть программа лояльности и его политика учитывает стремление по обеспечению двусторонней заинтересованности в поддержании многолетнего сотрудничества с клиентом. Так держать, благодарю!