Спорный кэшбэк по промокоду: банк разобрался и доначислил обещанные бонусы

18 мая 2026 года в 01:55 я обратилась в онлайн-чат поддержки Т-Банка. У меня была ситуация с кэшбэком по карте. Я совершила покупку в сервисе «Город Шопинг», рассчитывая получить повышенный кэшбэк 25% по промокоду SHOPSORPROM. Меня заверили, что после покупки можно обратиться в поддержку, и промокод применят в ручном режиме. Однако после покупки бонус начислили только 10%.

Сначала мне ответил сотрудник Денис, который принёс извинения и передал информацию коллегам. Обещал разобраться до 20.05.2026. Затем 19 мая Валерия сообщила, что промокод был применён к другой покупке (от 24.04.2026 на 1500 рублей), но, понимая, что я ожидала применить его к другой покупке, доначислили 125 бонусов. Правда, возникла проблема с минусом на бонусном счёте из-за предыдущего возврата (30.04.2026 на 8000 рублей, с которого списали ранее начисленный кэшбэк 80 рублей).

Позже Юлия объяснила, что списание кэшбэка при возврате происходит по правилам программы лояльности. Я уточнила, что ранее специалист Олег (17 мая) ввёл меня в заблуждение, пообещав, что промокод сработает. Тогда подключилась Татьяна. Она извинилась за ситуацию, подтвердила, что дополнительные 125 бонусов уже начислены, и передала информацию коллегам для проверки.

В итоге, несмотря на все сложности, банк разобрался. Кэшбэк был доначислен и полностью выплачен в расчётную дату. Я получила свои деньги. Спасибо Татьяне за внимание и оперативное решение, а также Валерии и Юлии за подробные разъяснения. Ситуация показала, что Т-Банк готов признавать свои ошибки и доводить дело до справедливого результата.