Обманул курьер с подпиской и оформил кредитный счет без согласия

Около 3 месяцев назад приезжал курьер Максим.Я получала карту и мне устанавливали приложение,почти сразу же я заметила что курьер Максим без моего согласия оказывается подключил кредитный счет еще,о котором естественно меня не проинформировали,не предупредили,мое соглашение даже не спросили. Несколько дней назад увидела что с меня списывалось на протяжении 3 месяцев подписка альфа смарт,за нее списали 1 197 рублей.Я не была проинформирована,что мне подключается какая то подписка и кредитный счет еще,но кредитный счет я слава богу заметила,позвонила и мне закрыли его.Курьер попросил дать ему телефон,по предлогом того,что он настроит приложение,т к я в этом не разбираюсь,предполагаю что именно в этот момент мне и подключили поатную подписку и кредитный счет. Хоть мне и были оказаны услуги по подписке в полной мере, я этого не просила, это была инициатива банка, мне не нужная. Я была не согласна с подпиской, я ничего не подключала. В связи с этим прошу вернуть полностью 1 197 рублей. Я неоднократно обращалась в чат с банком,а также звонила,кроме извинений ничего не было,также говорили что ничем помочь не могут,мне откзали в просьбе вернуть средства. Также оператор софия попросила объяснить ситуацию и помочь мне в отправке претензии,я описала всю ситуацию,в конце я написала так « прошу вернуть мои деньги, так как я согласия никакого не давала» на что София решила написать как ей хочется,перековеркать мои слова,а конкретно вместо моих слов,она написала «прошу разобраться в ситуации почему без моего согласия были подключены услуги о которых я не просила».Мои требования были в том,чтоб мне вернули средства,а по итогу на мои требования Софии было все равно. Уже не знаю сколько раз я обращалась,но только извиняются передо мной.Почему из за работников банка я потеряла свои деньги,прошу вернуть мне мои деньги.