Сиюминутная выгода важнее постоянных клиентов

24.05 я обнаружила на всех счетах по -99 рублей. В истории указано, что это комиссия за услугу альфа-чек (смс уведомления). Однако я никогда не пользовалась смс-уведомлениями, тем более что альфа не основной мой банк. Уведомил ли банк о подключении платной услуги? Конечно же нет. Пришлось вспоминать когда это могло произойти и почему. Если сняли 24 числа, значит, тогда эта услуга и была подключена, подумала я. Зашла в уведомления и обнаружила, что 24.04 я подавала заявку на кредит. То есть каким-то магическим образом заявка на кредит превратилась в согласие на платные услуги. При этом я была внимательна и отказалась даже от страховки при подаче заявки. Выходит, что банк может по своему усмотрению подключать любые услуги и я не могу быть уверена, что у меня прямо сейчас нет каких-то платных услуг. Доверие подорвано. Обратилась в чат. Сотрудник сообщил, что отключил платную услугу (что я могла сделать сама), а для возврата средств (и то только потому что банк якобы пошел мне навстречу после того, как сам же содрал 198 рублей, а будь у меня больше карт, взял бы ещё больше) мне нужно писать обращение. Я пыталась оформить обращение, но в приложении написано, что это невозможно. И в чате сказали, что через чат возвраты банк не делает. То есть вернуть деньги нельзя. Очень интересно. Очевидно, банк хорошо зарабатывает на таких вот невозвратных услугах. Прочитала дкбо, сравнила с дкбо в других банках и была неприятно удивлена широким спектром дозволений у банка. 

Как в тот раз, когда я обнаружила, что на кредитной карте, оформленной в офисе, была страховка, которая не отражалась в приложении, и о ее существовании я узнала лишь по факту списания. Банк, видимо, любит такие тихие движения. И если в прошлый раз я это проигнорировала, то сейчас надоело. 24.04 я подавала заявку на кредит в другие банки также, но ни один из них не решил, что ему нужно подключить мне платную услугу. Выводы я сделала. А этот отзыв лишь предупреждение для остальных клиентов — банк может запустить руку в ваш карман, потому что так написано в условиях обслуживания и потому что банк может себе это позволить. К огромному сожалению, являюсь зарплатым клиентом, иначе мигом закрыла бы счета. Поэтому у банка до сих пор есть клиенты, видимо.