Обман, неадекватные списания, необоснованное лишение статуса

ПМ Банка рекомендовала мне и моей жене для инвестиций использовать Альфа-Капитал.

я клиент Alfa only, понимаю, для его адекватного функционирования необходимо поддерживать не менее 3кк₽ на счетах Банка, поэтому спросил, будут ли инвестиции в УК АК учитываться в данном случае, на что получил утвердительный ответ от ПМ.

Прочитав условия предоставления ПУ в документе "Тарифы" (приложен), я убедился, т.к. на странице 210 там написано:

... Фактическая ежемесячная стоимость Пакета услуг «Alfa Only» определяется в зависимости от ... суммы средних остатков денежных средств на счетах Клиента, увеличенной на сумму средних остатков денежных средств, инвестированных Клиентом в продукты ООО УК «Альфа-Капитал» на основании заявок на их приобретение, поданных Клиентом через Банк ...

После этого я зарегистрировался в УК АК, пополнил списанием с привязанного основного дебетового счета в Банке на 500₽ (супруга на 300₽), после чего мы увидели что эти деньги учитываются в приложении Банка в сумме "Общий баланс" в МП и указаны в разделе "инвестиции" наряду с брокерским счетом и суммой на договоре ПДС, которые, как я точно знаю, точно учитываются для ПУ

после этого, находясь в офисе Банка, тыкая кнопки по указанию ПМ, мы, предварительно ещё раз спросив точно ли учитываются инвестиции в УК АК и получив утвердительный ответ, переместили инвестиции в УК АК на общую сумму более 3кк₽

через некоторое время мы случайно заметили в приложении Банка появилась надпись "обслуживание в мае 2990₽", хотя должно быть бесплатно при остатке от 3кк₽. 

на горячей линии (ГЛ) оператор пояснил, что Банку индифферентно что там говорила ПМ, что написано в ТАРИФАХ, что указано в "общем балансе" мобильного приложения самого Банка и приложения Альфа-Инвестиции (не говоря уже о приложении Альфа-Капитал), а факт состоит в том, что Банк "не видит" денег в УК АК и не учитывают их при определении стоимости ПУ и теперь мы должны будем ежемесячно платить по 2990₽ каждый за ПУ, и дополнительно оба лишаемся права на посещение Бизнес-залов аэропортов, компенсаций ресторанов и услуг такси (5000₽ ежемесячно на БЗ/рестораны + 5000₽ ежегодно на такси). 

я обратился за помощью к руководителю ПМ, она подала обращение A2605283720 "Прошу вас учесть суммы АК в остаток, как критерий для пакета. Со слов куратора АК, данные операции всегда учитывались в общий остаток. Соответственно клиент был проконсультирован об учете" для двух клиентов: Супруг (AS***L) Супруга (AI***4)." то есть сотрудник Банка, подтвердила - мы предварительно консультировались и Банк (в лице ПМ) нас информировал - наши инвестиции в УК АК будут учитываться. 

обращение было закрыто шаблонной отпиской и фразой "Ваш договор с УК Альфа-Капитал № 24***2/***26 от 29.04.2026 оформили через приложение управляющей компании - такие договора прямые и не участвуют в критериях бесплатности пакета услуг.", противоречащей Тарифам. 

информация о предварительной консультации проигнорирована. информация о втором клиенте (супруге) проигнорирована, информация о том, что Клиенты действовали именно так как написано в Тарифах и как советовала ПМ проигнорирована.

Таким образом Банк действует нарушая условия в опубликованным им на официальном сайте тарифах и озвученных на предварительной консультации официальным представителем Банка (персональным менеджером).

Тем, кто ещё не попался в сети данного Банка, категорически не рекомендую с ним связываться. опасно иметь дело с Банком, нарушающим официально опубликованные им Тарифы и информацию, переданную через официального представителя Банка.