Списание денег за скрытую подписку у пенсионера и отказ в полном возврате средств
Пишу от имени своей пожилой мамы. Она является пенсионеркой, в силу возраста плохо разбирается в мобильных приложениях и скрытых услугах. С ноября 2025 года банк начал ежемесячно списывать с её счета по 399 рублей за подписку «Альфа-Смарт», которую она осознанно не подключала. Общая сумма потерь составила 2793 рубля.Ни одной из услуг или привилегий данной подписки мама не воспользовалась ни разу. То есть услуга фактически не оказывалась, и никаких расходов банк из-за клиента не понёс. Более того, ранее мама уже просила поддержку отключить услугу, но сотрудник ввёл её в заблуждение и сказал написать в конце месяца, из-за чего списания продолжились.31 мая 2026 года мы составили обращение в чате с требованием вернуть всю сумму за неиспользованный период (на основании ст. 32 Закона о защите прав потребителей). 1 июня банк прислал официальный отказ, сославшись на «условия тарифа».Сегодня, 1 июня, пожилая мама была вынуждена лично идти в отделение банка. Там сотрудники согласились принять заявление на рассмотрение возврата только ПОСЛЕДНЕГО списания (399 руб.), а в возврате остальной суммы за полгода отказывают.Считаем такие действия в отношении пенсионера неосновательным обогащением за счёт уязвимого человека. Просим администрацию банка проявить лояльность, пересмотреть шаблонный отказ и вернуть всю удержанную сумму в размере 2793 рубля на карту клиента. Данные клиента оставляю в скрытом поле для проверки банком.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
Помогли закрыть счет
14 июня написала в чат приложения, чтобы помогли закрыть счет, который не использую. Сотрудник Эмиль быстро разобрался в вопросе и оперативно закрыл счет, который я не могла...
Возврат за уведомления об операциях
Подключил подписку от альфа банка Альфа-Смарт и там были бесплатные смс уведомления, после окончания подписки забыл их отключить и за них списались средства. Написал в онлайн чат...
Быстро обработали обращение
21 августа 2026 у меня было списание за уведомления об операциях (подключена услуга Альфа-чек, которая мне не нужна). Я написала в чат с банком, чтобы эти уведомления убрали. Через...
Оператор помог получить повышенный кэшбэк за оплату коммунальных услуг
17 августа я получила персональное предложение от банка: 1000 рублей за оплату коммунальных услуг на сумму 10 000 рублей через раздел «Платежи» до конца этой недели. Детальных...
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
11.08.2026г в 7:03 с моей дебетовой карты были списаны денежные средства в размере 399р.,как комиссия за подписку Альфа смарт. 12.08.2026г в 17:27 я написал в чат банка о том...
Переоформление дебетовой карты
8 апреля я потеряла пластиковую дебетовую карту альфа банк, я написала в Чат с банком с просьбой связаться с оператором и заказать новую пластиковую карту, мне моментально ответил...