Жалоба на некомпетентность сотрудников и технические сбои при проведении онлайн-сделки через сервис «ДомКлик»

1. Срыв сделки 23 мая 2026 года (менеджер Ольга). Первая попытка сделки была назначена на 15ч. При ознакомлении с документами мы обнаружили критические ошибки в кредитном договоре и графике платежей. Сумма ровно в 2 раза превышала фактическую сумму нашего кредита (14 млн вместо 7).

 Мы сразу связались с менеджером Ольгой. Она в течение нескольких минут оспаривала наши аргументы. Ольга дезинформировала нас, утверждая, что некорректный график является верным, а двукратное завышение долга объясняла «включенными процентами». Позволила себе некорректные комментарии, ставящие под сомнение нашу финансовую грамотность, и предложила воспользоваться «ипотечным калькулятором».

После того как мы доказали ошибку, менеджер признала факт системного сбоя. Далее сделку отложили из-за техработ. Затем сотрудники банка совсем перестали выходить на связь. Наше сообщение в чате в 19:07 было проигнорировано. На горячей линии нам рекомендовали перенести сделку тк проблему еще не решили. Из-за истекающего договора с риелтором (30 мая) мы были вынуждены экстренно перенести сделку на наш единственный совместный выходной — 27 мая.

2. Давление и дезинформация 27 мая 2026 года (менеджер Людмила)

Вторая попытка сделки была назначена на 12:00. Новый кредитный договор был загружен в систему всего за 4 минуты до начала, а остальные документы — в 12:04–12:06, т.е. уже после официального времени старта.

Несмотря на то, что документы содержали долгосрочные обязательства на миллионы рублей и требовали проверки, менеджер Людмила уже в 12:15 начала торопить заемщика. В 12:17 она позвонила и заявила, что на сделку дается всего 40 минут, предложив её перенести. В 12:27 сотрудник написала в чат: «Идем дальше? Или придется перенести сделку — время заканчивается». После сообщения она также перезвонила и снова несколько раз предложила перенести сделку.

Менеджер общалась в менторском тоне, отчитывала заёмщика за паузы в чате, использовала фразы «не игнорируем, заходим, отвечаем, открываем». На просьбу дать время на изучение документов (особенно с учетом предыдущего двукратного завышения сумм банком) Людмила халатно ответила: «Там только дата изменилась», проявив безразличие к финансовой безопасности клиентов. Общение перешло в конструктивное русло только после жесткого напоминания о том, что первая сделка сорвалась по вине банка и просьбе перестать каждые несколько минут просить перенести сделку в то время, когда мы проверяем новые документы.

Чуть позже Людмила обвинила нас в задержке, заявив, что 15 раз пыталась выдать кредит, но оказывается у нас не оплачено страхование жизни. Она утверждала, что ТОЛЬКО ОНА сегодня дважды отправляла СМС-ссылку на оплату. Это заведомая ложь: ни в первый, ни во второй день сделки СМС-ссылки от банка по поводу страхования жизни не поступали. Чтобы не сорвать сделку, мы оплатили полис через приложение, которое также сработало со сбоем. Дополнительно в процессе сбора документов система «Домклик» регулярно «теряла» данные, из-за чего созаёмщик более 5 раз заново подтверждал информацию через Госуслуги.

ПРОШУ:

    1.Провести служебное расследование в отношении менеджера Ольги по факту попытки ввести клиентов в заблуждение и принудить к подписанию кредитного договора с ошибочно завышенной в два раза суммой долга.

    2.Применить строгие дисциплинарные взыскания к менеджеру Людмиле за использование недопустимого тона общения, необоснованные угрозы срыва сделки, халатное отношение к проверке документов клиентами и ложные обвинения в адрес заёмщиков.

    3.Предоставить официальный письменный ответ по результатам рассмотрения данной жалобы и принятым мерам.