Одностороннее изменение условий ипотеки Домклик

При оформлении ипотечного кредита в Московской области мне была согласована и отображена в разделе «Условия ипотеки» личного кабинета ставка в размере 17% после одобрения объекта недвижимости. Данный раздел является официальным интерфейсом для фиксации параметров сделки, в отличие от ипотечного калькулятора, предназначенного для предварительных расчётов. Наличие ставки 17% в этом разделе было зафиксировано скриншотом (Фото 1).

В день назначения сделки в том же разделе отобразилась ставка 18,6% (Фото 2) — повышение на 1,6 п. п. без предварительного уведомления и согласования со мной.

Хронология событий:

1) После обнаружения изменения я предоставила менеджеру скриншот с первоначальной ставкой 17%.

2) В ответ на мои возражения банк сослался на «технический сбой».

3) По моей просьбе был организован звонок с руководителем ипотечного отдела Светланой. В ходе разговора она:

    - подтвердила факт изменения ставки из‑за «технического сбоя»;

    - принесла извинения;

    - обязалась направить письменный ответ от технической поддержки (на момент подачи жалобы ответ не получен).

4) Последующие ответы менеджеров содержат ссылки на ипотечный калькулятор и внутренние документы банка (в т. ч. «матрицу ставок»), что противоречит позиции руководителя отдела.

5) В чате сделки имеется письменное подтверждение, что ставка 17% была согласована не только со мной, но и с моим юристом.

Нарушения со стороны банка:

- одностороннее изменение условий договора без согласия заёмщика (ст. 16, ст. 10 ЗоЗПП);

- введение в заблуждение относительно источника информации о ставке (попытки приравнять раздел «Условия ипотеки» к ипотечному калькулятору (Скриншот из Калькулятора также предоставлен отдельно с целью демонстрации разных вкладок приложения и сайта Домклик);

- игнорирование доказательств (скриншотов и переписки).

На основании вышеизложенного требую:

- Восстановить первоначальные условия кредитного договора со ставкой 17%.

- Предоставить письменное объяснение причин изменения ставки, исключающее ссылки на:

    - ипотечный калькулятор как источник окончательных условий;

    - «матрицу ставок» или иные внутренние документы банка, не фигурировавшие в первоначальном согласовании;

    - «предварительное одобрение» как основание для изменения условий.

- Принять меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем.