Дезинформация в чате привела к искусственной просрочке и взлету платежа с 953 руб. до 21 000 руб.

Здравствуйте! Обращается к вам клиент банка. По вине сотрудников чата поддержки я оказалась в ситуации искусственно созданной просрочки, хотя полностью обеспечила деньги на счете и действовала строго по инструкциям банка. 1 май 2026 года мной был оформлен кредит. В конце мая я внесла досрочный платеж в размере 15 000 рублей. В чате оператор четко заверил меня, что по моему кредиту возможен пересчет только на «Уменьшение суммы ежемесячного платежа» и на досрочное уйдет 13 091,14 руб. Я согласилась. Далее я прямо спросила в чате: «Спишется ли со счета погашения сумма автоматически до первого числа?».На что другой сотрудник банка ответил дословно: «Средства спишутся автоматически в дату платежа. Дополнительно проводить погашение не требуется. Предварительная сумма платежа составляет 953.42 руб.». Однако сегодня, 1 июня 2026 года, банк выставляет мне платеж в размере 20 805.92 руб. под запредельную ставку 94.49%! Выясняется, что банк в одностороннем порядке сократил срок кредита с 60 до 18 месяцев, заявив, что я не настроила автопополнение за 25 дней. Сотрудники поддержки ввели меня в заблуждение: они подтвердили плановый платеж в 953 рубля и полностью скрыли информацию о том, что условия нарушены, а платеж вырастет в 20 раз! Меня лишили возможности узнать о проблеме и исправить её до наступления даты платежа. Сегодня, 1 июня, автопополнение с карты Озон мной успешно настроено.На данный момент в банке зарегистрировано обращение, но из-за чужой ошибки у меня уже пошла просрочка, которой никогда не было в моей кредитной истории. Требую от руководства Совкомбанка в рамках программы лояльности:Поднять логи чатов и признать факт грубой дезинформации клиента сотрудниками.Вернуть стандартный срок кредита 60 месяцев и аннулировать техническую просрочку от 01.06.2026 г.Пересчитать сегодняшний платеж обратно до обещанных поддержкой 953.42 руб.

все скриншоты есть, но не могу приложить так как не отгружаются!