Консультация по доп категории кэшбэка на апрель

В апреле у меня была выбрана категория повышенного кэшбэка «12% за покупки в Шопинге». Но в середине апреля банк предложил еще и дополнительную категорию «15% за покупки в Шопинге». Возник вопрос: будут ли эти два предложения суммироваться.

За разьяснениями 16 апреля в 14:42 я обратилась в чат поддержки. Оператор Наталья сообщила, что бонусы не суммируются - начислят максимальный. Но далее начались сложности. Чтобы спланировать покупку, меня интересовал лимит кэшбека в сервисе «Шопинг». Наталья написала только общий лимит. Тогда я попросила ссылку на правила, где чётко прописаны лимиты и взаимодействие основной и дополнительной категорий. Вместо этого Наталья продолжала отвечать разрозненно, а когда я заметила ошибку в её словах о сроках подключения подписки для получения повышенного кэшбека, попросила переключить на другого оператора.

Оператор София быстро разобралась в ситуации и дала четкие ответы на все мои вопросы: лимит по сервису «Шопинг» без подписки PRO - 3000 бонусов за календарный месяц. С 4 по 15 апреля начисляется 12%, а с 16 по 30 апреля - 15%. Если подписка PRO подключена, то применится увеличенный лимит, размер которого она также сообщила.

В итоге я получила исчерпывающие ответы и благодаря этому совершила покупку с максимальной выгодой. Но из-за того, что первый оператор долго и не всегда точно отвечала, а также предоставила неверную информацию о сроках подключения подписки, пришлось потратить полтора часа и требовать переключения на другого специалиста. За эту задержку и неточности оценку снижаю на балл. Подтверждающие скриншоты прилагаю.