Банк, который обманным путём списывает деньги

1 июня через сервис "Помощь близкому с кредитом" за меня другой человек внес платёж в размере 20 тыс. Эти деньги были направлены на погашение просроченных % по ипотеке. При оплате через данный сервис указывается конкретный кредитный договор, данные человека, на которого оформлен кредит, и периодичность списания. Было указано списать ОДИН РАЗ и НЕ БОЛЕЕ 20 тыс!!!!!!!! А в итоге что?
При оплате сразу списали 20 тыс, это было днем, а потом они решают списать ночью в общем 40 тыс лишним!!! Списали все деньги со счета другого человека! Это беспредел какой-то. На каком основании банк имеет право списывать лишние деньги со счета человека?????? Банк сам даже не может определиться. Сначала говорят, что лишние деньги списались в пользу моих других просроченных кредитов. ЧТО ПРОСТИТЕ????? Он какое отношение имеет к моим другим кредитам? Потом в чате сотрудники банка пишут, что было погашение ипотеки на сумму почти 20 тыс, а остальные деньги не пойми где. Списать деньги дак пожалуйста, а решить вопрос в итоге не могут уже 15 часов!!!!!!!! Человек сидит без денег, а банку просто плевать! Даже не могут объяснить где деньги! Стоит ли доверять такому банку? Думаю нет. Банк незаконно списывает деньги, а потом не может понять где деньги! В поддержку обращаться бесполезно, кормят завтраками и пишут одно и то же. Обещают позвонить в течение часа, в итоге никто не звонит, обращаешься повторно, и тебе снова говорят "позвоним в течение часа". Следующее обращение будет уже в ЦБ 

Ранее неоднократно пользовалась эти сервисом и левые люди вносили за меня платёж, такого не было. Списывали только ту сумму, которая указана в заявке