Альфа-Банк обманывает с бонусами и рефералов и пригласивших. Нарушение законов и потеря клиентов!

Поведение Альфа-Банка в рамках акции «Приведи друга» переходит все границы. Банк отказывается выплачивать бонусы за привлеченных клиентов, пытается манипулировать мной в чате и цинично лишает выплат моих друзей, нарушая законодательство РФ.

Я порекомендовала двум друзьям карты «Альфа Travel», а один из них подал заявку на регистрацию ООО по моей ссылке. По условиям этой программы бонусы положены и мне (как пригласившему), и моим друзьям (как новым клиентам). Перед отправкой ссылок я несколько раз переспросила в чате, положены ли выплаты за эти продукты. Оператор твердо ответил: «Да, бонусы будут всем». Друзья карты получили, бизнес в процессе открытия. В итоге банк обманул и меня, и их — бонусы не начислили никому.

В ответ на мою претензию поддержка заявила: «Наш сотрудник ошибся, давайте мы составим на него жалобу, но выплаты не будет».

Уважаемый Альфа-Банк, напоминаю вам нормы законодательства, которые вы сейчас нарушаете в отношении меня и моих друзей:

Ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»: банк обязан предоставлять достоверную информацию. Консультация вашего оператора в официальном чате — это официальный ответ организации. Ошибки вашего персонала — это ваши внутренние издержки, а не повод лишать нас законных бонусов.

Ст. 437 и 438 ГК РФ (Публичная оферта): условия реферальной программы были подтверждены вашим сотрудником, и мы со своей стороны их полностью выполнили. Банк не имеет права в одностороннем порядке отказываться от обязательств.

ФЗ «О рекламе»: предоставление ложных условий в реферальной программе — это введение потребителей в заблуждение и ненадлежащая реклама.

Мне не нужно наказывать вашего сотрудника. Я требую, чтобы банк выполнил свои обязательства перед всеми нами. Мои друзья только пришли в ваш банк и сразу столкнулись с обманом. Друг, который сейчас открывает ООО, полностью потерял к вам доверие. Пнятно, что доверять расчетный счет бизнеса организации, которая обманывает на старте, нельзя. Прямо сейчас он решает вопрос об отмене встречи с представителем и уходе к вашим конкурентам. Вы теряете реальный бизнес из-за копеечной экономии и некомпетентности поддержки.

Требую признать консультацию сотрудника официальной позицией банка и выплатить все причитающиеся бонусы мне и моим друзьям за «Альфа Travel» и ООО в индивидуальном порядке! Все скриншоты переписки сохранены и будут направлены с жалобами в ЦБ РФ и ФАС, если ситуация не решится в ближайшие дни.