Не удается воспользоваться положенной по договору услугой «Ставка на снижение»
Ипотека оформлена в апреле 2025 года. В договоре прописана услуга "ставка на снижение", которой я смогу воспользоваться 1 раз в течение 7 лет с 13 месяца выплаты кредита.
Оказалось, что моя закладная была перепродана другой организации и поэтому, чтобы я смогла воспользоваться услугой, банк должен провести процедуру обратного выкупа.
Я своевременно (19.04.2026) обратилась в чат поддержки "домклик", где попросила начать процедуру выкупа. Мне было сообщено, что средний срок обратного выкупа не более 30 дней, что меня устроило. И я снова стала ждать. Однако по прошествии этого времени я все ещё не могу воспользоваться услугой.
В техподдержку писала неоднократно, приходят однообразные ответы и постоянные переносы сроков. ( прикрепляю фото ответов)
Получается, что к следующему сроку оплаты кредита, я также буду вынуждена платить по первоначальной ставке.
Создается впечатление, что из-за того, что банку не выгодно предоставлять услугу в виде снижения ставки, сроки обратного выкупа ипотеки намеренно затягиваются и есть ощущение, что если я перестану писать в чат ежедневно с просьбами продвинуть решение моего вопроса, то про меня просто забудут, и я продолжу платить по повышенной ставке без возможности воспользоваться услугой, положенной мне согласно договору.
Очень жаль, что из-за данной некомпетентности в решении такого простого вопроса мне придётся переводить кредит в другой банк, так как я этого не планировала.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаОтзывы об ипотеке Сбербанка
Благодарность Адиме
Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю...
Благодарность сотруднику
Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения...
Благодарность
Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший...
Благодарность
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я...
Благодарность сотрудникам
В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла...
Спасибо службе заботы Сбера
Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через...
Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки
Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем...