Альфа смарт списание
26 февраля 2026 года я заметила, что с моего счета была списана плата в размере 399 рублей за подписку «Альфа-Смарт 15 привилегий». Подобными услугами и привилегиями в рамках этой подписки я фактически не пользуюсь, поэтому сразу же обратилась в чат мобильного приложения банка с вопросом о причинах списания, а также с просьбой отключить услугу и вернуть деньги.
Изначально в чате отвечал бот (Альфа-Помощник), который подсказал, как самостоятельно деактивировать подписку в приложении, но для решения вопроса с возвратом средств я попросила позвать оператора. Бот предупредил, что из-за высокой нагрузки ожидание специалиста может занять до 3 часов, и предложил зафиксировать заявку через специальный раздел.
Я согласилась, и в этот же день было составлено официальное обращение № A26022610950. В нем зафиксировали, что я не пользуюсь преимуществами подписки и прошу произвести возмещение.
Банк отреагировал невероятно быстро! Буквально в тот же день, 26 февраля, пришел официальный ответ по обращению. Мне сообщили, что сумма 399 RUR успешно зачислена обратно на мой счет. Банк пошел навстречу и вернул комиссию в рамках программы лояльности, несмотря на то, что изначально она списалась по условиям обслуживания. Деньги уже вернулись на карту.
Очень радует, что Альфа-Банк ценит своих клиентов, не затягивает рассмотрение заявок на недели и решает спорные моменты в пользу пользователя. Большое спасибо за оперативное решение проблемы и отличный сервис!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Оперативно решили вопрос с подключённой услугой
26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...
Как помогли решить вопрос по комиссии
У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...
Здравствуйте
26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...
Возврат средств
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
Возврат средств
Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...
Вопросы решились в несколько минут
Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...
Оперативно вернули неизвестную комиссию
Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили...