Оперативная помощь сотрудников операторов в чате
Являюсь клиентом Альфа-Банка и хочу поделиться своим опытом взаимодействия с поддержкой в мобильном приложении. За последнее время у меня возникло две совершенно разные ситуации, и в обоих случаях сотрудники банка проявили себя как настоящие профессионалы. Первая ситуация произошла 17 декабря. Я обратилась в чат приложения в 18:11, чтобы разобраться со своими накопительными счетами и картами — хотелось проверить баланс и убедиться, что всё отображается верно. К диалогу подключилась оператор Лира. Она оперативно проверила информацию и уже через 7 минут вернулась с четким ответом. Лира помогла мне сверить реквизиты, указав, что у меня открыта дебетовая карта *1507 и текущий счет *7973. Вопрос был решен моментально и очень вежливо Второй случай произошел ровно через месяц, 17 января, когда я получала свою вторую дебетовую карту от Альфа-Банка. Ко мне приехал курьер-представитель. В процессе оформления он сфотографировал страницу моего паспорта с фотографией на свой личный телефон. Меня это сильно насторожило и напугало, возникли мысли о возможных мошеннических действиях.Я сразу же написала в чат поддержки, чтобы разобраться в ситуации. Сотрудники отреагировали мгновенно! Они провели внутреннюю проверку, детально разъяснили мне регламент работы службы доставки и успокоили, подтвердив безопасность моих персональных данных. Огромное спасибо команде Альфа-Банка за то, что они всегда на связи, работают без шаблонов и оперативно решают любые, даже самые деликатные проблемы клиентов. Обслуживанием очень довольна!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Оперативно решили вопрос с подключённой услугой
26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...
Как помогли решить вопрос по комиссии
У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...
Здравствуйте
26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...
Возврат средств
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
Возврат средств
Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...
Вопросы решились в несколько минут
Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...
Оперативно вернули неизвестную комиссию
Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили...