Платный заказ справок для получателя пенсии по инвалидности

Альфа-Банк когда-то завлек перевести пенсию к себе в банк. Недавно потребовалось сделать банковскую выписку с транзакциями о получении пенсии. Обычная стандартная справка, которую выдают все банки. Часть моей пенсии приходит на Альфа-Банк, а часть приходит на Райффайзенбанк. Райффайзенбанк сделал такую справку бесплатно на английском и в течение часа без каких-либо вопросов. Я обратился в чат в мобильном приложении Альфа-Банка для запроса такой справки на английском языке. Сотрудник чата в начале сказал, что сделать такую справку они не могут и что это невозможно и то, что они смогут сделать только стандартную выписку и только на русском языке. При повторном запросе, Альфа сообщили, что все же могут сделать такой документ, но платно за 250 рублей. Я пополнила свой счет на 250 рублей, а через некоторое время со мной связались из поддержки и сообщили, что нужно пополнить счет на 1000 рублей, т.к. справка на английском будет стоить столько. Я по итогу заказала ее на русском. Справку сделали. Но у меня к вам, уважаемый банк есть вопросы. Почему другие банки делают такую справку бесплатно без лишних вопросов? И делают ее спокойно на английском языке. Почему вы сначала говорить про 250 рублей, потом говорите, что это стоит 1000 рублей и почему вообще эта услуга платная? Чем транзакции о получение пенсии отличаются от транзакций о получении зарплаты? Ведь аналогичную справку вы делаете бесплатно своим зарпалатным клиентам. Вы считаете нормальным завлекать к себе пенсионеров, а когда пенсионеру по инвалдиности потребовалась элементарная справка о поступлении пенсии брать за это 1000 рублей? Вам не кажется, что если вы входите в ТОП-5 банков РФ, то брать за эту справку деньги, как НЕ делают другие Банки это как минимум не клиентоориентированно? Кажется, практика, когда банки берут за подобные справки, деньги уже ушла лет как 15-20 назад. Только прошу вас не отвечать, что мы берем деньги, т.к. справка нетиповая. Другие банки такие справки делают бесплатно и быстро. Вы тоже делаете, только своим зарплатным клиентам, почему такое отношение к пенсионерам? Чем мы хуже ваших зарплатных клиентов? И готовы вы ли помочь в дальнейшем с такой справкой и не брать за это 1000 рублей?