Навязанная услуга и отказ в возврате средств за нерабочие смс
добрый день. хочу выразить глубокое разочарование отношением альфа-банка к своим клиентам. в конце декабря оформила карту. при выпуске сотрудник не проинформировал меня о подключении платной услуги «уведомления об операциях» (альфа-чек), согласие я не давала. в итоге с меня полгода скрыто списывали деньги, из-за чего баланс карты уходил в минус.
более того, услуга фактически не предоставлялась качественно: весь май мне не пришло ни одного смс-уведомления по операциям, хотя деньги списали в полном объеме. в чате поддержки признали проблему и вернули комиссию за последний месяц (99 руб), но по остальным 5 месяцам (обращение от 31 май на сумму 396 руб) пришел сухой автоматический отказ «все по тарифу».
получается, банк списывает деньги за воздух и отказывается возвращать их в рамках лояльности, несмотря на очевидный косяк со своей стороны. прошу администрацию банка пересмотреть решение по обращению и вернуть необоснованно удержанные 396 рублей. в противном случае буду вынуждена закрыть карту и уйти в другой банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Оперативно решили вопрос с подключённой услугой
26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги...
Как помогли решить вопрос по комиссии
У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень...
Здравствуйте
26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги...
Возврат средств
26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...
Возврат средств
Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа...
Вопросы решились в несколько минут
Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу...
Приятно обрадовали возвратом денег
Сегодня (25 августа 2026г.) увидела, что с карты на днях списали 399 рублей. Я сначала обалдела! Но, посмотрев за что списали деньги, я поняла. У меня подключено Альфа-Смарт. Я не...