Обман

Активно пользовалась дебетовой картой в 2023 году. В 2024 году заблокировала карту. Оказалось, что счет остался активным. 

Но я об этом не знала, сообщений, звонков от банка - не поступало. 

В декабре 2024 года родственница перевела мне на этот счет деньги, в феврале 2025 года еще одну сумму. 

Опять же - ни по одной из этих операций - никакого смс - сообщения не поступало. 

Самое интересное, что в январе 2025 года каким - то образом ПОДКЛЮЧИЛСЯ АВТОПЛАТЕЖ на оплату КУ по квартире, которая была ПРОДАНА в 2024 году!!! И ежемесячно, пока на карте оставались деньги, автоплатеж исполнялся!!! НИ ОДНОГО СМС-УВЕДОМЛЕНИЯ НЕ ПОСТУПАЛО, НИ ЗВОНКОВ, Н-И-Ч-Е-Г-О!

О переплате по КУ мне стало известно от нового собственника квартиры! Коммунальные службы долго не могли ответить, кто же и из какого банка переводит оплату. В мае 2026 сообщили, что платежи совершались с моей карты УБРиР! ХОТЯ КАРТОЙ Я НЕ ПОЛЬЗОВАЛАСЬ УЖЕ 2 ГОДА!

Обратилась в отделение банка. Попросила по моему паспорту проверить информацию. Сотрудница сказала, что у меня остался действующий счет. Но информацию по нему получить невозможно: либо нужно заказать ПЛАТНУЮ СПРАВКУ (300 рублей), либо бесплатно выпустить новую карту. Пришлось выпустить карту. Зайти в этот же день в онлайн - банк у сотрудников не получилось. (Кстати, это тоже отдельная история - сначала нужно зайти на старую версию сайта, которую просто так не найдешь, потом на новую версию сайта, которая криво/косо еле-еле работает!)

Только на следующий день получила доступ к онлайн-банку. (С IOS вообще не вариант открывать, максимально глючные страницы!) Через браузер с помощью чат - бота кое - как заказала выписку за интересующие период и тут открылись подробности секретной личной жизни моей карты. Два раза звонила на горячую линию банка: 1 раз сотрудница ушла проверять информацию и спустя 2 минуты ожидания сбросила вызов. 2 раз сотрудница сказала обратиться в другой отдел - соединила с другим отделом, в котором мне предложили заблокировать карту. КТО, КАКИМ ОБРАЗОМ И КОГДА ПОДКЛЮЧИЛ АВТОПЛАТЕЖ С МОЕЙ КАРТЫ - НИКТО ДАЖЕ НЕ ПОПЫТАЛСЯ РАЗОБРАТЬСЯ!

Отвратительное обслуживание! Очень рада, что отказалась от этого банка! Надеюсь получится закончить эту ситуацию в кратчайшие сроки и забыть про этот банк, как про страшный сон! Никакой клиентоориентированности, заинтересованности в клиенте, профессионализма! НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ДАННЫЙ БАНК!