Систематический срыв сроков сделки купли-продажи, неизвестно сколько ждать выкупа закладной, 1,5 месяца не можем совершить сделку

Я являюсь покупателем недвижимости по сделке в сервисе Домклик (заявка создана 20.04.2026). Изначально выход на сделку купли-продажи был официально назначен на 30 апреля 2026 года. Продажа квартиры планировалась по доверенности, однако Сбербанк просто отказывает в проведении сделки по имеющемуся документу. Отдельный вопрос к банку — почему был этот отказ? Только позже выяснилось, что в доверенности якобы «не хватает слов», хотя юридический отдел мог и должен был проверить текст заранее. Чтобы не терять время, мы приняли все экстренные меры, и собственник (продавец) лично прилетела из-за границы для совершения сделки. 30.04.2026, прямо в день сделки, выясняется шокирующий факт: выйти на сделку невозможно, так как залоговый документ (закладная) находится в другом банке — АО «ДОМ.РФ». Менеджеры Сбербанка проявили полную халатность и не проверили статус документов объекта на этапе одобрения. Позже собственник написала заявление на выкуп закладной (5.05). Сотрудники Сбербанка обещали провести процедуру в кратчайшие сроки под «ручным контролем». Нам озвучивали сроки в одну-две недели, но обозначили, что максимальный регламентный срок выкупа составляет 30 дней. Из-за затягивания процесса собственник была вынуждена улететь обратно за границу, так как не имела возможности находиться в РФ так долго. Перед отлетом переделали нотариальную доверенность под новые требования Сбера. Итог на сегодняшний день: Обещанный 30-дневный срок истекает, но ничего не происходит. Сделка зависла. Менеджеры в чате Домклик уходят от ответов, полностью игнорируют запросы и отказываются предоставлять информацию о том, на каком этапе находится выкуп закладной. Более того, теперь сотрудники заявляют, что у них вообще нет информации, является ли срок в 30 дней конечным! Нет никаких четко установленных сроков. И идет смена менеджеров в чате. В результате были сорваны все договоренности. Я, как покупатель, несу финансовые потери, трачу время,и сталкиваюсь с проблемами в связи с затягиваем сроков, а банк просто скрывает информацию о ходе дела и демонстрирует абсолютную некомпетентность. Прошу руководство ПАО Сбербанк: 1. Вмешаться в ситуацию и предоставить четкую информацию: на каком этапе находится выкуп закладной из ДОМ.РФ? 2. Назвать конкретную, окончательную дату готовности банка к проведению сделки. 3. Объяснить, почему менеджеры Домклик скрывают информацию от клиентов и нарушают ранее данные обещания о сроках. 4. каковы точные регламентированные сроки выкупа закладной из АО «ДОМ.РФ» согласно внутренним нормативным актам Сбербанка? На каком нормативном основании сотрудники заявляют, что срок в 30 дней не является конечным?