Объединили мои персональные данные с персональными данными другого человека, не однофамильца, совершенно постороннего мне

30.04.2026 я обратилась в отделение Совкомбанка в Адлере (ул. Ленина, 2) для изменения персональных данных в связи со сменой фамилии после замужества и для закрытия карты «Халва». Я сообщила, что получила новый паспорт и хочу обновить данные в системе и закрыть счет карты. Сотрудник искала меня в системе по данным старого паспорта и попросила назвать прежнюю фамилию, свидетельство о браке она не взяла. По итогу мне сообщили, что персональные данные успешно изменены, счет карты будет закрыт в течение 7 дней. Вечером дома я обнаружила, что в моб. приложении изменений не произошло. Обратилась в чат поддержки - мне сообщили, что заявок от меня никаких не поступало. В итоге все действия были выполнены сотрудниками чата. Позже выяснилось, что проблема оказалась гораздо серьезнее: при работе с моими данными в отделении была допущена ошибка в паспортных данных, в результате чего произошло смешение моей кредитной истории с данными другого человека. 4 мая в 11:56 мне позвонили из банка с целью удержания меня как клиента. Во время разговора сотрудник сообщил, что у меня якобы имеются две карты «Халва»: одна с лимитом 150 тыс руб (моя), вторая с лимитом 75 тыс руб (мне никогда не принадлежала). Уже тогда у меня возникли серьезные вопросы относительно корректности данных. Несмотря на уговоры остаться клиентом, я попросила закрыть все продукты банка. Мне пообещали, что все будет закрыто, а кредитная история вскоре придет в порядок. После этого разговора я заказала кредитный отчет, и на тот момент никаких проблем в нем не обнаружила. Однако в кредитном отчете от 20 мая ситуация уже выглядела иначе: в отчете НБКИ в разделе «Субъект кредитной истории» наряду с моими данными появились ФИО и дата рождения совершенно неизвестного мне человека. В разделе «Документы» помимо моих паспортных данных отражены чужие паспортные данные. В сведениях о действующих и закрытых обязательствах присутствуют как мои кредиты, так и обязательства другого человека. Фактически я, сама того не желая, получила доступ к персональным данным постороннего лица: ФИО, паспортным данным, СНИЛС, ИНН, номеру телефона, адресу электронной почты, а также сведениям о кредитах и платежах. Считаю подобную ситуацию недопустимой. Дополнительно в отчете сервиса «Кредистория» указано, что некорректные сведения были переданы именно Совкомбанком. 20 мая я обратилась в поддержку банка через социальную сеть ВКонтакте и зарегистрировала обращение № 3803426. На момент написания отзыва, 2 июня 16:25, ответа по существу так и не получила. Изначально банк обещал предоставить ответ в течение 10 рабочих дней, причем в SMS-сообщении с номером зарегистрированного обращения было указано, что ответ может поступить даже раньше. 2 июня истекает заявленный банком срок рассмотрения обращения в 10 рабочих дней, коммуникации со стороны банка не было, поэтому я обратилась повторно в поддержку банка для уточнения и мне сообщили лишь, что специалистам требуется дополнительное время. На сегодняшний день проблема с кредитной историей остается нерешенной, официальный ответ по обращению отсутствует. Особенно тревожит тот факт, что ошибка банка привела не только к искажению моей кредитной истории, но и к раскрытию мне персональных данных другого человека. Предполагаю, что мои данные таким же образом были раскрыты третьему лицу. Прошу банк провести проверку обстоятельств произошедшего, устранить последствия некорректного внесения данных, исправить сведения, переданные в бюро кредитных историй, начислить компенсацию за ошибку, которую допустил сотрудник, и предоставить официальный ответ по обращению № 3803426.