Умышленный обман клиента с целью начисления %

Уже направлена жалоба в ЦБ РФ, прошу придать огласке.

Я являюсь клиентом ПАО «Банк ПСБ» и держателем кредитной карты «100+» *1107.

10.06.2025 между мной и ПАО «Банк ПСБ» был заключен договор потребительского кредита с лимитом кредитования.

Согласно условиям договора:

«Льготный (беспроцентный) период на покупки — до 180 календарных дней».

Суть спора заключается в незаконном, по моему мнению, начислении процентов в размере 24 694,10 руб., а также в предоставлении Банком противоречивой, неоднозначной и вводящей в заблуждение информации относительно срока действия льготного периода кредитования.

В течение всего периода действия льготного периода Банк направлял мне официальные уведомления через SMS и мобильное приложение PSB-Retail, в которых содержалась информация:

— «обязательный платеж ДО 25.05.2026»;

Для любого добросовестного потребителя формулировка «до 25.05.2026» означает возможность исполнения обязательств включительно по указанную дату.

Исходя из предоставленной Банком информации, у меня сформировалось обоснованное понимание того, что:

— льготный период действует как минимум до 25.05.2026;

— внесение денежных средств 24.05.2026 будет являться своевременным исполнением обязательств;

24.05.2026 мной были внесены денежные средства в размере 120 856,78 руб. для полного погашения задолженности.

Однако после внесения денежных средств Банк списал проценты в размере 24 694,10 руб.

После этого мной были направлены обращения в Банк.

В первом ответе Банк указал следующее:

«Грейс начался 25.11.2025 00:40:41 и закончился 24.05.2026 00:50:35».

То есть Банк прямо подтвердил, что льготный период действовал до 24.05.2026.

Однако в последующем официальном ответе Банк уже указал совершенно иную информацию:

«Для сохранения льготного периода кредитования Вам необходимо было погасить задолженность до 23 мая 2026г.»

Таким образом, Банк одновременно использует несколько разных дат окончания льготного периода:

— 23.05.2026;

— 24.05.2026 00:50:35;

— 25.05.2026 (в официальных уведомлениях Банка).

Считаю, что подобные действия Банка свидетельствуют:

— о непрозрачности условий кредитования;

— о ненадлежащем информировании клиента;

— о предоставлении противоречивой информации;

— о невозможности для потребителя достоверно определить срок исполнения обязательств.

Кроме того, Банк фактически изменяет толкование срока действия льготного периода задним числом:

— сначала уведомляя клиента о необходимости оплаты «до 25.05.2026»;

— затем заявляя о завершении ЛПК 24.05.2026;

— а впоследствии утверждая, что фактически обязательства должны были быть исполнены до 23.05.2026.

При этом:

— в уведомлениях Банка отсутствовала информация о прекращении ЛПК в конкретное время суток;

— отсутствовала информация о том, что дата «до 25.05.2026» фактически не включает указанную дату;

— отсутствовала информация о необходимости полного погашения задолженности до 23.05.2026.

Дополнительно обращаю внимание, что первоначально сотрудники Банка связывали начисление процентов с переводом денежных средств в размере 4 600 руб.

Однако в официальном письменном ответе Банк прямо указал:

«проценты на сумму 4600 рублей Банком не начислялись».

Таким образом, клиенту предоставлялась противоречивая информация также и относительно причин начисления процентов.

Считаю, что Банк использует неоднозначные формулировки и противоречивые уведомления, не

позволяющие потребителю объективно определить:

— срок действия льготного периода;

— дату возникновения обязанности по уплате процентов;

— последствия совершения операций и сроков погашения задолженности.