Банк неправомерно повысил процентную ставку по ИТ-ипотеке с 5% до 18%, списал избыточные средства со счета и начислил неустойку 420 тыс

21 декабря 2023 года я оформила в Сбербанке кредит по программе «ИТ-ипотека». Согласно условиям договора, я обязана каждые 6 месяцев подтверждать занятость в аккредитованной ИТ-компании. Обязательства выполняются мною строго в срок. В марте 2026 года в установленные договором сроки я предоставила документы через личный кабинет «Домклик». Документы были успешно проверены и приняты банком, о чем свидетельствует статус в приложении, подтверждение операторов в чате, а также СМС-уведомление с номера 900. Следующая дата подтверждения в личном кабинете зафиксирована на октябрь 2026 года. Несмотря на надлежащее выполнение условий договора с моей стороны, в апреле 2026 года банк в одностороннем порядке изменил процентную ставку по кредиту с льготных 5% до 18% годовых.

С 21 апреля пытаюсь решить эту проблему.

8 мая банк сообщил, что вернет ставку обратно в течении 2-3 дней. Еще через неделю сообщил, что есть технические трудности. Банк уже десятки раз переносит дату ответа на обращение, о чем сообщает в смс - извините, нам нужно больше времени, ответим не позднее, постоянно меняя дату на 3-5 дней и снова новая смс.

21 мая 2026 года мною была лично подана и зарегистрирована в отделении банка официальная досудебная претензия. 

За время затягивания разбирательства со стороны банка произошли следующие неправомерные списания:

- 25 мая 2026 года в дату очередного платежа банк списал с моего счета 114 000 рублей вместо стандартного платежа по ставке 5% в размере 34 000 рублей. 

- 2 июня 2026 года в мобильном приложении отобразилось уведомление о начислении неустойки в размере около 420 000 рублей без указания причин. При этом платеж от 25.05.2026 г. был списан банком полностью по пересчитанному графику (18%).

Уже около 2 мес. приходится испытывать стресс на фоне этой ситуации. 

Нарушаются мои права как добросовествного заемщика. Сложившаяся ситуация возникла исключительно вследствие технического сбоя внутренних систем банка, однако финансовые и репутационные риски банк перекладывает на клиента. Планирую обратиться в ЦБ. 

Прошу:

Восстановить законную льготную ставку 5% по кредитному договору. 

Произвести перерасчет и вернуть на мой счет излишне списанные 25 мая денежные средства.

Аннулировать необоснованно начисленную неустойку в размере около 420 000 рублей.

Предоставить официальный ответ по существу по ранее зарегистрированной досудебной претензии от 21.05.2026 г.