Грубые нарушения банком

Не планировал писать жалобу на Банки.ру, хотел решить с банком МКБ ситуацию полюбовно, но на настоящий момент банк отказался возвращать мне уплаченную мною комиссию за ненадлежаще оказанную услугу в порядке досудебного урегулирования спора, более того, в ответе на мою претензию банк полностью проигнорировал изложенные мною факты, подтверждающие ненадлежащеее оказание банковской услуги, содержащее целый ряд грубых нарушений законодательства о защите прав потребителей. 

Итак, суть проблемы. Я хотел сделать перевод собственных денежных средств в иностранной валюте из МКБ самому себе в другой российский банк. В чате банка в приложении мне с порога в этом отказали. Поскольку такой отказ, очевидно, незаконен (прямо противоречит 173-ФЗ), то я 19.04.2026 потребовал в чате приложения банка МКБ оформить и зарегистрировать обращение в банк. Обращение оформили. Опуская подробности, скажу, что в итоге мне пришлось в нескольких официальных обращениях (№ 1-1821075042967 от 19.04.2026; №1-1823356655095 от 30.04.2026; № 1-1824510553836 от 06.05.2026) обращаться в банк МКБ для сложного предварительного согласования простейшего и разрешенного законом банковского перевода самому себе в иностранной валюте, который по причине глубоко невразумительных внутренних порядков банка МКБ можно было сделать исключительно в офисе банка с паспортом (приложение МКБ и интернет-банк МКБ с точки зрения самостоятельного осуществления клиентом такого перевода имеют нулевой функционал и банк много лет ничего не хочет с этим делать, несмотря на мои неоднократные обращения, в частности, претензия №1-588967198605 от 31.12.2023 и обращение №1-590964721415 от 13.01.2024). 

Для меня проблема с указанным переводом многократно осложнялась тем, что ближайший офис банка МКБ находится в другом регионе за несколько сотен километров (в моём регионе банк по своей инициативе недавно ликвидировал свой офис), в который я для осуществления указанного перевода вынужден был ехать за свой счёт, теряя целые сутки. 

В итоге всё с банком, наконец, трижды согласовал в трёх официальных обращениях с номерами и датами. На последнее (третье) обращение банк указал, что мне нужно приехать в Москву и для осуществления операции перевода денежных средств обратиться в любое отделение МКБ в этом городе. Предоставить прямой телефон отделения банк отказался, несмотря на мой официальный запрос. 

Следуя ответу банка, 19 мая 2026 года я вынужден был приехать в Москву за свой счёт. В головном офисе банка я подробно объяснил всю ситуацию операционисту, но мне сразу же отказали.

Я сразу же показал ответ на моё обращение в банк №1-1821075042967 от 19.04.2026, где официально от лица банка было прямо написано, что такой перевод возможен и прямо указано, чтобы в случае отказа я предъявил этот ответ операционисту.

Мне ответили, что всё равно ничем помочь не могут, потому что операция в банке якобы "невозможна технически".

Я сразу же стал звонить прямо при операционистах на горячую линию банка МКБ, изложил подробно ситуацию с голоса, объяснил, что я сейчас нахожусь в головном офисе банка МКБ в Москве, куда специально приехал из другого региона, но мне отказывают в операции перевода, которая была заранее неоднократно согласована с банком в предварительной переписке. 

Обращение №1-1826834491201 от 19.05.2026 на горячей телефонной линии банка приняли с голоса и зарегистрировали, но сразу сказали, что они не могут решить такие проблемы оперативно, а рассматривают обращения в течение 15 дней... 

Это только начало. 

Продолжение вынужден разместить в комментариях. К сожалению, это поле ограничено 3600 символами текста.